Nesse artigo, você pode rever quais são os principais erros cometidos na integração que impedem a entrada correta do lead do Facebook/Instagram no sistema
Importante: Acesso permitido apenas aos usuários de nível Administrador.
Primeiros passos
Verificar se todas as páginas e permissões estão selecionadas:
É necessário que todas as páginas e permissões estejam selecionadas para que os leads cheguem na DEALERSPACE sem nenhum tipo de erro (essa é uma exigência da API do Facebook). Para conferir se todas as páginas estão selecionadas e permissões ativas, acesse Configurações > Integrações > Facebook > Contas:
Clique em "Adicionar", localizado no canto superior direito:
Em seguida, faça o login com seus dados do Facebook e clique no botão "Editar Configurações":
Em seguida, selecione todas as páginas e clique em "Avançar":
Marque todas as permissões como "sim" para permitir que a DEALERSPACE tenha acesso aos dados dos leads:
Segundo passo
Revisão de conexão da conta:
O segundo passo para que os leads entrem na ferramenta é a integração do Facebook com a DEALERSPACE, e para isso, você precisa criar essa integração para que a conexão e autenticação sejam concluídas. Para saber como criar a integração, acesse o artigo Como integrar os leads do Facebook e Instagram Lead ADS? E siga o passo a passo citado.
Após confirmar que a integração está criada, reveja a seleção do formulário na integração. Existem duas formas básicas de integrar e segmentar os leads:
1 - Por formulário: onde você integra formulários específicos e faz direcionamentos internos na ferramenta:
Na imagem acima, estão selecionados página e formulário específicos para direcionamento.
2 - Por página: onde você integra uma página específica para recebimento, sem seleção de formulário:
Já na imagem acima, está selecionada apenas a página de direcionamento, e no campo formulário estão selecionados "Todos", ou seja, todos os formulários da página que gerarem leads enquanto impulsionados irão direcionar para a equipe selecionada na integração. Para que você deixe a opção "Todos" ativa, basta deixar o campo de seleção do formulário em branco na hora da criação, e salve.
Revisados esses dois pontos e visto que o formulário que está gerando leads no Facebook está de fato integrado na ferramenta, vamos para uma outra análise.
Terceiro passo
Reprocessamento de leads:
Feito os dois passos mencionados acima existe a possibilidade de reprocessamos leads que estão com status 'Não interpretados' na conta, para isso realize os passos a seguir:
Acesse Configurações > Integrações > Facebook > Logs;
Selecione a data deseja e a opção Não Interpretada na opção status:
Clique na opção Filtrar;
Anote os dados de Data e hora e Página dos leads que deseja reprocessar;
Acione nossa equipe de suporte através do chat localizado na parte inferior do sistema, e informe o analista que deseja reprocessar os leads não interpretados da Página e Data anotada.
Caso os leads ainda permanecem como Não interpretado, siga com a etapas descritas no restante do artigo.
Quarto passo
Revisão de parâmetros de envio do Facebook:
A DEALERSPACE possui parâmetros específicos de recebimento de leads aqui na ferramenta, onde esses dados devem ser parametrizados em enviados pelo Facebook para que as plataformas se conversem e os leads entrem com os dados corretos no sistema. Os principais parâmetros a serem configurados nos formulários do Facebook (para envio a DEALERSPACE) são:
Nome: full_name
E-mail: email
Telefone: phone_number
Categoria: categoryTitle ou interest1Title
Marca: brandTitle ou interest2Title
Modelo/Produto: productTitle ou interest3Title
Unidade/Loja: locationTitle
Lembrando que os campos obrigatórios que devem ser enviados no formulário são de nome, telefone/e-mail, os demais são opcionais e podem variar conforme a necessidade do seu negócio. Caso precise de dados não citados nessa documentação, acesse a nossa API e veja todos os dados que recebemos e que podem ser enviados do Facebook, para acessar clique nesse link.
Para conferir se os parâmetros estão sendo enviados corretamente a DEALERSPACE, você pode consultar os parâmetros dentro do Formulário do Facebook, acessando a sua tela de cadastros e editando um dos formulários. Veja o vídeo a seguir para saber o caminho dentro do Facebook a ser seguido para edição:
Quinto passo
Permissão de acesso Administrador no campo de "Lead Access":
Para que o lead seja enviado a DEALERSPACE, o usuário que cria a integração dentro da DEALERSPACE deve possuir acesso administrador dentro do Business, bem como habilitar a DEALERSPACE como CRM para envio dos cadastros. Muitas vezes, essas configurações são padrões, mas para confirmar que elas estão feitas e corretas, acesse o Facebook Business e clique em "Gerenciar Configurações de Negócio":
Para verificar se a pessoa que fez a criação da integração está habilitada como administradora no acesso dos leads, clique em "Integrações" e depois em "Leads Access":
Depois clique em "Atribuir Pessoas" e "Atribuir CRM's", para verificar a permissão ao usuário que integrou os formulários na DEALERSPACE:
Caso a pessoa não esteja na listagem de autorizações e não seja possível pesquisar a mesma no botão "Atribuir Pessoas", clique no botão "Pessoas" na aba lateral, e adicione a pessoa responsável com acesso administrador ao Facebook:
Siga o passo a passo de inclusão do novo administrador, faça a correção novamente no campo "Lead Access" para confirmar que esta pessoa já está la, e em seguida, reintegre o Facebook a DEALERSPACE (acesse a DEALERSPACE, exclua a integração criada e vincule novamente), assim, a DEALERSPACE estará atribuído como CRM e os leads passarão a entrar no sistema corretamente.
Sexto passo
Realizando o teste de integração:
Para realizar o teste e conferir se a sua integração está enviando os leads corretamente a DEALERSPACE através do Facebook Leads Ads, acesse esse link e siga os passos abaixo:
Já logado com a conta do Facebook, selecione a página na qual deseja realizar o teste, e em seguida, selecione o Formulário no qual deseja realizar o teste:
Clique em "Ver prévia do formulário", preencha os campos com um e-mail (real ou fake), o nome e os demais campos definidos na criação do formulário e clique em "Avançar":
Após o envio, verifique se o lead entrou normalmente na plataforma.
Observação:
Para fazer novos testes, é necessário clicar no botão "Excluir Cadastro" logo abaixo das opções de preenchimento.
No vídeo abaixo, explicamos como realizar o teste da maneira correta.
Alguns campos ainda aparecerão com o nome “Followize”, que era a antiga denominação da empresa DEALERSPACE. Mas não se preocupe: o processo continua o mesmo, apenas o nome e algumas cores do layout foram alterados.
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