Como realizar a integração com a Yamaha?

Disponibilizamos a integração com a montadora Yamaha, visando facilitar a gestão dos leads para os concessionários do grupo.

Importante: Acesso permitido aos usuários de nível Administrador e Integrador.

Primeiros Passos

Acesse no menu lateral esquerdo o campo de Configurações > Integrações:

Procure pela seção "Montadoras" e em seguida, "Yamaha".

Para iniciar as configurações da integração, clique em "Contas":

Clique no botão "Adicionar", localizado no canto superior direito:

Clicando para adicionar a integração, será apresentado uma ficha para preenchimento de algumas informações. Preencha as informações solicitadas e clique em "Salvar".

Detalhamento da ficha

• Nome: informe o nome desejado para identificação da integração;
• CNPJ: informe o CNPJ cadastrado dentro do portal Yamaha;
• Equipe: selecione a equipe que receberá os leads;
• Unidade: selecione a unidade que receberá os leads.
  
  

Importante
Ao criar a integração, será gerada uma URL, que deverá ser informada pelo usuário à Yamaha através do e-mail leads_360@yamaha-motor.com.br 
Somente após a configuração realizada pela Yamaha é que os leads começarão a chegar no CRM DEALERSPACE.

Identificação dos leads da integração Yamaha

Na aba de Leads, o "Ponto de conversão" terá a identificação "Yamaha", o que torna mais fácil a localização dos leads que vem da montadora. Confira abaixo:

Ao acessar o lead, será exibido uma tag "Yamaha" junto as informações do lead:

A DEALERSPACE realiza todos os envios de follow-ups para a Yamaha. Sendo eles:

• Agendamentos
  Todos os agendamentos dentro do lead serão enviados a montadora, também será enviado os Followups de agendamento quando o mesmo for reagendado;
• Venda realizada
  Quando o lead for finalizado na DEALERSPACE e tiver o preço preenchido, será enviado a atualização para a montadora;
• Venda não realizada
  Quando o lead for marcado na DEALERSPACE como venda não realizada, o motivo será enviado a montadora.

Observações:

1. Existem dois tipos de agendamentos:

• Motivos personalizados, criados pelo próprio usuário em sua conta;

• Motivo específico da montadora, chamado “Visita ao showroom – Montadora”.

Todos os agendamentos são enviados normalmente, porém o motivo “Visita ao showroom – Montadora” possui um status diferenciado para a montadora.
Por isso, para que a montadora consiga identificar quando houve uma visita, é necessário utilizar esse motivo específico de agendamento.

2. Os leads terão motivos de venda não realizada limitados, sendo exibido somente os liberados pela montadora.

A Yamaha também envia todos os follow-ups feitos por lá para a DEALERSPACE.

• Agendamentos
  Os agendamentos enviados pela Yamaha serão registrados como uma anotação dentro do lead na DEALERSPACE. No histórico, ficará registrado que o agendamento foi enviado pela Yamaha, junto com o respectivo status.
  
  
• Renovação de SLA
  A montadora pode enviar ao CRM a renovação do SLA. Essa informação também será registrada como uma anotação dentro do lead.
  
• Venda não realizada
  Quando o lead tiver uma venda não realizada no portal da Yamaha, ele também será finalizado como venda não realizada dentro da DEALERSPACE e em seu histórico terá a informação que o lead foi finalizado com o motivo "Finalização recebida via integração com Yamaha".
   
• Venda realizada
  Quando o lead tiver uma venda realizada no portal da Yamaha, ele será registrado como "Aguardando faturamento" na DEALERSPACE, para que o atendente finalize apenas com as informações da nota fiscal.

Observação: 

A montadora poderá excluir um lead da base do usuário por motivo de LGPD. Com isso, o CRM registrará que o lead foi excluído e suas informações serão ocultadas.

Exemplo:

Listagem de logs

Para obter informações sobre o sucesso ou não dessas integrações, acesse Configurações > Integrações > Yamaha > Logs:

Na listagem dos Logs da integração, existem informações úteis para consulta e, além disso, é possível acessar individualmente cada uma delas.

Detalhamento dos status

• Enviado: Follow-up enviado a montadora;
• Não enviado: Follow-up não enviado a montadora;
• Recebida: Lead recebido na DEALERSPACE, mas não interpretado por alguma regra de configuração;
• Interpretada: Lead interpretado com sucesso;
• Não interpretada: Lead com erro;
• Agendada: Agendada para entrar em um dia especifico definido pela montadora.

Observações:

• A montadora irá enviar através de eventos de webhooks os leads quando estiverem disponíveis, sendo assim, a consulta será feita somente quando recebermos os eventos;
• Os leads interpretados na DEALERSPACE não poderão ser excluídos pelos usuários, por se tratar de um lead da montadora;
• Os leads terão o motivo "Visita ao Showroom - Montadora" setado nos agendamentos;
• Os leads terão motivos de venda não realizada limitados, sendo exibido somente os liberados pela montadora.

Chegamos ao fim de mais um artigo!
Se ainda tiver dúvidas, nos chame pelo chat localizado no canto inferior direito da DEALERSPACE.