Introdução
Este guia ajuda a identificar e resolver problemas de integração envolvendo Mobiauto, DealerSPACE, MyHonda e Duotalk, incluindo duplicidade de leads, mapeamento incorreto de dados e falhas na primeira interação com a IA. Use as etapas abaixo para entender as causas mais comuns e validar a configuração da integração.
Descrição do problema
Os leads provenientes do Mobiauto podem não estar sendo mapeados e unificados corretamente no DealerSPACE, o que pode gerar registros duplicados ou dados divergentes. Além disso, pode haver falhas na integração do primeiro contato com a IA para leads originados no MyHonda e enviados ao Duotalk.
Sinais
- Leads duplicados no DealerSPACE
- Campos preenchidos com dados incorretos ou trocados
- Leads do Mobiauto chegando sem unificação
- Primeiro contato com a IA não sendo registrado no Duotalk
- Diferenças entre os dados de origem e os dados gravados no destino
Verificações básicas
- Confirme se as credenciais da integração estão válidas e ativas
- Verifique se os campos obrigatórios estão sendo enviados pela origem
- Revise as regras de mapeamento de campos entre Mobiauto e DealerSPACE
- Confira se existem regras de deduplicação configuradas no destino
- Valide se o fluxo do MyHonda para Duotalk está apontando para o canal correto
- Teste com um lead de exemplo para comparar o payload de origem e o registro final
Etapas avançadas de diagnóstico
1. Validar o mapeamento de campos
Compare os campos enviados pelo Mobiauto com os campos esperados pelo DealerSPACE. Verifique especialmente nome, telefone, e-mail, identificadores únicos e origem do lead. Se houver campos sem correspondência, ajuste o mapeamento para evitar criação de registros duplicados ou incompletos.
2. Revisar a regra de unificação
Confirme qual chave é usada para unificar leads no DealerSPACE. Em muitos cenários, a unificação depende de telefone, e-mail ou um identificador externo. Se a origem estiver enviando dados inconsistentes, a plataforma pode tratar o lead como novo registro.
3. Conferir o fluxo do primeiro contato com a IA
No caso dos leads do MyHonda enviados ao Duotalk, valide se o evento de primeiro contato está sendo disparado corretamente. Verifique a ordem dos eventos, o canal de entrada e se há alguma etapa intermediária que esteja bloqueando o envio para a IA.
4. Analisar logs e respostas da API
Revise os logs de integração para identificar erros de autenticação, validação, timeout ou rejeição de payload. Se possível, compare a resposta da API com o registro final criado no sistema de destino para localizar onde a informação está sendo alterada.
5. Testar com um cenário controlado
Envie um lead de teste com dados únicos e acompanhe todo o percurso até o destino. Esse teste ajuda a identificar se o problema ocorre na origem, na transformação dos dados ou no recebimento pelo sistema final.
Possíveis causas
- Mapeamento de campos incompleto ou incorreto
- Chave de unificação diferente da esperada pelo DealerSPACE
- Dados de origem inconsistentes entre múltiplos envios
- Falha na configuração do evento de primeiro contato no Duotalk
- Erro de autenticação, timeout ou indisponibilidade temporária da API
Quando acionar o suporte
Se após as validações o problema continuar, reúna as evidências abaixo e acione o suporte técnico ou o time responsável pela integração:
- Exemplo de payload enviado pela origem
- Resposta da API ou mensagem de erro
- Horário do envio e identificação do lead
- Prints ou registros que mostrem a duplicidade ou o mapeamento incorreto
Resumo
Problemas de duplicidade e mapeamento normalmente estão relacionados à configuração dos campos, à regra de unificação e à consistência dos dados enviados pela origem. Já falhas no primeiro contato com a IA costumam estar ligadas ao fluxo do evento, ao canal configurado ou a bloqueios na integração. Seguindo as etapas acima, você poderá isolar a causa e avançar para a correção.
Informações adicionais
Se necessário, inclua aqui links para documentação técnica, especificação de payload, regras de deduplicação e artigos relacionados sobre Mobiauto, DealerSPACE, MyHonda e Duotalk. [Inserir link da documentação]
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