Solução de problemas de integração com Mobiauto e Duotalk

Introdução

Este artigo ajuda a identificar e resolver problemas de integração envolvendo Mobiauto, DealerSPACE, MyHonda e Duotalk, incluindo duplicidade de leads, mapeamento incorreto de dados e falhas na primeira interação com a IA.

Descrição do problema

Alguns usuários relatam que leads originados no Mobiauto não estão sendo mapeados corretamente no DealerSPACE, o que pode gerar duplicidade, unificação incorreta ou perda de informações. Também há relatos de falha na integração do primeiro contato com a IA para leads vindos do MyHonda para o Duotalk.

Sinais do problema

• Leads duplicados no DealerSPACE.
• Campos preenchidos de forma incorreta ou incompleta.
• Leads do Mobiauto não são unificados como esperado.
• O primeiro contato com a IA não é registrado para leads do MyHonda no Duotalk.
• Diferenças entre os dados enviados pela origem e os dados gravados no destino.

Verificações básicas

• Confirme se a integração está ativa e com credenciais válidas.
• Verifique se os campos obrigatórios estão sendo enviados pela origem.
• Revise as regras de mapeamento entre origem e destino.
• Valide se existem regras de deduplicação configuradas no DealerSPACE.
• Confira se houve alteração recente na estrutura dos dados enviados pelo Mobiauto ou MyHonda.

Etapas avançadas de solução

1. Revisar o mapeamento de campos

Compare os campos enviados pela origem com os campos recebidos no DealerSPACE ou no Duotalk. Verifique especialmente identificadores únicos, como telefone, e-mail, ID do lead e origem. Se o mapeamento estiver incorreto, ajuste a correspondência para garantir que os dados sejam gravados no campo correto.

2. Validar a regra de unificação de leads

Confirme quais critérios o sistema usa para unificar leads. Se o critério estiver baseado em um dado que chega vazio, diferente ou duplicado, o sistema pode criar novos registros em vez de consolidar o lead existente. Ajuste a regra para usar um identificador consistente.

3. Verificar duplicidade na origem

Analise se o Mobiauto está enviando mais de um evento para o mesmo lead. Em alguns casos, a duplicidade ocorre antes da integração, e o destino apenas replica o comportamento recebido. Se necessário, aplique filtros ou regras de deduplicação na origem.

4. Conferir a integração do primeiro contato com a IA

Para leads do MyHonda enviados ao Duotalk, valide se o evento de primeiro contato está sendo disparado corretamente. Verifique a ordem dos eventos, o status do lead e se a automação da IA depende de um campo específico para iniciar a conversa.

5. Testar com um lead de exemplo

Crie um teste com um lead controlado e acompanhe o fluxo completo desde a origem até o destino. Compare os payloads enviados, os logs da integração e o registro final no sistema para identificar em qual etapa ocorre a falha.

Causas comuns

Próximos passos

1. Reúna exemplos de leads afetados.
2. Compare os dados de origem com os dados gravados no destino.
3. Ajuste o mapeamento, as regras de unificação e os gatilhos de automação.
4. Execute novos testes até confirmar que o fluxo está funcionando corretamente.

Informações adicionais

Se o problema persistir, encaminhe para a equipe de suporte com os seguintes dados: exemplo do lead, data e hora do evento, origem, destino, payload enviado e logs disponíveis. Essas informações ajudam a identificar se a falha está na origem, no mapeamento ou na automação de destino.

Aviso

As etapas deste artigo são orientações gerais e podem exigir ajustes conforme a configuração do ambiente, as regras de negócio e a versão da integração utilizada.