Leonardo Ferreira
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Atividade recente por Leonardo Ferreira-
Preparar o arquivo CSV de contatos
O CSV é a lista de quem vai receber a campanha. A maior parte das campanhas que falham, falha aqui — vale conferir o arquivo antes de subir.O formato mínimoO arquivo precisa ter uma primeira linha ...
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Criar uma campanha
Passo a passo para montar uma campanha do zero.Campos do formulário Campo Obrigatório Observação Nome Sim Como a campanha aparece na listagem; não pode ficar vazio Canal Sim O número de Whats...
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O que são campanhas
Campanha é o envio de uma mensagem para uma lista de contatos pelo WhatsApp. Cada mensagem enviada abre uma conversa individual no DealerChat — as respostas caem na fila de atendimento como qualque...
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Preencher as variáveis do template
Templates aprovados têm partes fixas e partes que mudam a cada envio. As partes que mudam são as variáveis.Onde as variáveis aparecemUm template pode ter variáveis no cabeçalho e no corpo da mensag...
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Enviar uma mensagem ativa
A mensagem ativa é como você inicia um contato com um cliente que não escreveu recentemente. Como a janela de 24 horas do WhatsApp está fechada nesse cenário, o envio é feito por um template aprova...
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Histórico de observações do contato
A aba Histórico reúne as observações registradas em atendimentos anteriores do mesmo contato. É onde você descobre o que já foi conversado com aquela pessoa antes de você.Como consultar Abra a conv...
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Mensagens rápidas no DealerChat (cadastro e administração)
No DealerChat, mensagens rápidas são respostas pré-cadastradas que os agentes acionam durante o atendimento por um atalho. O cadastro é feito pelo administrador.O que o administrador pode fazer com...
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Observações internas
Observações são notas da equipe sobre o atendimento. O cliente nunca as vê — elas existem para passar contexto entre quem atende.Onde ficamNo cabeçalho da conversa, no botão Adicionar observações s...
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Finalizar uma conversa
Finalizar encerra o atendimento e registra como ele terminou. É uma ação definitiva.Passo a passo No cabeçalho da conversa, clique em Finalizar conversa. Em Status de finalização, selecione uma das...
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Usar mensagens rápidas no chat do DealerChat
No DealerChat, mensagens rápidas são respostas prontas cadastradas pelo administrador. Em vez de digitar de novo a mesma explicação, o agente chama a resposta por um atalho.Como usar uma mensagem r...