Usar mensagens rápidas no chat do DealerChat

No DealerChat, mensagens rápidas são respostas prontas cadastradas pelo administrador. Em vez de digitar de novo a mesma explicação, o agente chama a resposta por um atalho.

Como usar uma mensagem rápida no chat do DealerChat?

No DealerChat, para usar uma mensagem rápida:

1. Na conversa, clique na área de texto.
2. Digite / seguido da tag da mensagem.
3. O sistema sugere a mensagem correspondente.
4. Selecione a sugestão.
5. Ajuste o texto se precisar e envie.

No DealerChat, a mensagem rápida entra na área de texto como qualquer outra — o agente pode editar antes de enviar.

Quando usar uma mensagem rápida no DealerChat?

No DealerChat, boas situações para usar uma mensagem rápida incluem:

• Horário de funcionamento da loja.
• Endereço e como chegar.
• Documentos necessários para financiamento.
• Recado de "vou verificar e já retorno".

Digitei a barra e não apareceu nenhuma mensagem rápida no DealerChat

No DealerChat, três causas são possíveis, nessa ordem:

1. A tag digitada não existe.
2. A mensagem rápida está com status Inativo.
3. O recurso de mensagens rápidas não está habilitado para a sua conta.

O administrador consegue conferir as duas primeiras causas na tela de mensagens rápidas.

Onde vejo a lista de tags de mensagens rápidas disponíveis no DealerChat?

No DealerChat, o cadastro de mensagens rápidas fica com o administrador da conta. Peça a ele a relação das tags ativas.

Posso criar minhas próprias mensagens rápidas no DealerChat?

Não. No DealerChat, o cadastro de mensagens rápidas é restrito ao perfil de administrador. Veja mais em Cadastrar mensagens rápidas.

Dá para editar o texto de uma mensagem rápida antes de enviar no DealerChat?

Sim. No DealerChat, a mensagem rápida entra na área de texto e continua editável antes do envio.