A mensagem ativa é como você inicia um contato com um cliente que não escreveu recentemente. Como a janela de 24 horas do WhatsApp está fechada nesse cenário, o envio é feito por um template aprovado pela Meta.
É o contato ativo individual. Para falar com muitos contatos de uma vez, use campanhas.
Quando usar
- O cliente não responde há mais de 24 horas e você precisa retomar.
- Você quer iniciar um contato do zero com alguém que nunca escreveu.
- A conversa está aberta, mas o campo de texto está bloqueado.
Passo a passo
-
Informe o número do destinatário, no formato
(99) 99999-9999. - Selecione o canal — é o número pelo qual o template será enviado.
- Escolha o template aprovado adequado ao assunto.
- Confira o preview, que aparece assim que o template é selecionado.
- Preencha as variáveis do template. Cada campo mostra um exemplo como orientação, e todos são obrigatórios.
- Confirme o envio.
Onde acessar
Há dois caminhos, e a tela indica qual deles você está usando pelo título:
| Título da janela | Situação |
|---|---|
| Nova conversa | Contato novo — pede número, canal e template |
| Retomar conversa | Conversa já existente com a janela de 24 horas fechada — o número já é conhecido |
Em "Retomar conversa" você não informa o número: ele já vem da conversa aberta.
O preview importa
O passo do preview existe porque o template já vai aprovado e não pode ser corrigido depois de enviado. Leia a mensagem montada antes de confirmar — principalmente se alguma variável ficou com valor estranho, como um nome em branco ou uma data fora de formato.
Limite de caracteres
A tela mostra um contador enquanto você preenche as variáveis. Ele não conta apenas o que você digitou: o limite é a soma do texto do corpo do template com o comprimento de todas as variáveis preenchidas.
Isso significa que um template longo deixa pouca margem para variáveis extensas. Se o contador estourar, encurte os valores das variáveis — o texto fixo do template não pode ser alterado.
Perguntas frequentes
Posso escrever a mensagem que eu quiser? Não. O corpo é o template aprovado pela Meta. O que você define são as variáveis.
O template que eu preciso não aparece na lista. Ele pode estar desativado no sistema, reprovado pela Meta, ou pertencer a outro canal. Ao trocar de canal, a lista de templates muda. Ver Gestão de templates do WhatsApp.
O cliente respondeu. E agora? A janela de 24 horas reabre e a conversa volta a aceitar texto livre normalmente.
Enviei para o número errado. Não há como cancelar um envio já realizado.
O contato pediu para não receber mais mensagens. O sistema me impede de enviar? Não. O bloqueio automático de descadastro vale para campanhas, não para a mensagem ativa individual. Antes de enviar, confirme que o contato não pediu descadastro. Ver Como funciona o opt-out.
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