A aba Histórico reúne as observações registradas em atendimentos anteriores do mesmo contato. É onde você descobre o que já foi conversado com aquela pessoa antes de você.
Como consultar
- Abra a conversa.
- Clique no ícone de observação no cabeçalho.
- Vá para a aba Histórico.
O que cada item mostra
| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| Protocolo | Identificação do atendimento em que a nota foi registrada |
| Conteúdo | O texto da observação |
| Operador | Quem escreveu |
| Data | Quando foi registrada |
Por que consultar antes de responder
Um cliente que volta normalmente já falou com alguém. O histórico evita:
- Repetir perguntas que ele já respondeu.
- Oferecer algo que ele já recusou.
- Contradizer uma combinação feita por outro atendente.
Em contas com vinculação de lead, é também onde se recupera o contexto comercial do contato.
Perguntas frequentes
O histórico está vazio, mas o cliente já foi atendido antes. O histórico traz apenas o que foi registrado como observação. Atendimentos anteriores sem notas não aparecem aqui — o histórico de mensagens é outra coisa.
Consigo editar uma observação do histórico? A edição vale para as observações ativas do atendimento atual. O histórico é registro de atendimentos encerrados.
Para que serve o protocolo? Identifica o atendimento de origem da nota. É a informação a passar ao suporte quando precisar que localizem uma conversa específica.
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