Observações internas

Observações são notas da equipe sobre o atendimento. O cliente nunca as vê — elas existem para passar contexto entre quem atende.

Onde ficam

No cabeçalho da conversa, no botão Adicionar observações sobre este atendimento.

O ícone sinaliza o estado do atendimento pela cor: fica cinza quando não há nenhuma observação e azul quando já existe alguma registrada. Vale conferir a cor antes de começar a atender — azul significa que alguém deixou contexto ali.

Adicionar uma observação

Abra o ícone de observação no cabeçalho da conversa.
Digite o texto — o limite é de 2.000 caracteres.
Clique em Adicionar.

A observação é salva com o nome de quem escreveu e a data e hora.

Editar e excluir

Qualquer observação ativa pode ser editada.

Para excluir, o sistema pede confirmação. A exclusão de uma observação ativa é permanente — não há como recuperar.

As duas abas

Aba	O que mostra
Observações ativas	As notas do atendimento atual
Histórico	Observações de atendimentos anteriores do mesmo contato

O histórico é o que dá continuidade entre atendimentos. Ver Histórico de observações do contato.

O que vale registrar

Combinações feitas por telefone que não aparecem no chat.
Preferências do cliente: melhor horário, canal preferido.
Motivo de uma pendência ou de um retorno agendado.
Contexto que o próximo atendente precisa para não repetir perguntas.

Atenção: observações ficam registradas com autoria e data. Escreva o que ajudaria um colega a continuar o atendimento — não use o campo para comentários pessoais sobre o cliente.

Perguntas frequentes

O cliente consegue ver as observações? Não. São visíveis apenas para a equipe.

Excluí uma observação. Dá para recuperar? Não. A exclusão é permanente.

Qual o tamanho máximo? 2.000 caracteres por observação. Se precisar de mais, registre em observações separadas.

Posso editar a observação de outra pessoa? Qualquer observação ativa do atendimento pode ser editada. A autoria original fica registrada.