Finalizar uma conversa

Finalizar encerra o atendimento e registra como ele terminou. É uma ação definitiva.

Passo a passo

No cabeçalho da conversa, clique em Finalizar conversa.
Em Status de finalização, selecione uma das opções — a escolha é obrigatória. Sem ela, aparece "Status de finalização é obrigatório".
A tela avisa: "Ao finalizar a conversa ela não poderá ser resgatada. Deseja continuar?"
Confirme.

O botão Finalizar conversa só aparece enquanto a conversa está aberta. Em conversas encerradas ele não existe.

Os status de encerramento

Status	Quando usar
Positivo	O atendimento atingiu o objetivo: venda encaminhada, visita agendada, dúvida resolvida
Neutro	Contato concluído sem desfecho claro em nenhuma direção
Negativo	Cliente sem interesse, contato equivocado ou atendimento sem sucesso

Esse status alimenta os indicadores de qualidade do dashboard. Classificar com cuidado é o que torna o relatório confiável.

O que acontece depois

O ticket é encerrado e sai das filas de conversas abertas.
A conversa não pode ser reaberta pela tela.
Se o atendimento estiver vinculado a um lead do CRM, a conversa é enviada automaticamente para lá.

Atenção: não existe desfazer. Confirme que o atendimento realmente terminou antes de finalizar.

O que vai para o CRM

Quando há lead vinculado, o que segue para o CRM é a transcrição da conversa — as mensagens trocadas, com horário e autor de cada uma — encerrada por uma linha de registro no formato:

[10/08/2026 14:32]: Chat encerrado por: joao.silva com status Positivo

Junto vão os dados do contato (nome, e-mail, telefone e equipe) e a identificação da origem como atendimento de WhatsApp do DealerChat.

É por isso que o status de finalização importa além do relatório: ele fica registrado no histórico do lead, visível para quem for atender esse cliente depois pelo CRM.

Quando o botão está desabilitado

Em contas com a vinculação obrigatória de lead ativada, o botão Finalizar conversa fica bloqueado enquanto não houver um lead vinculado ao atendimento. Um ícone de alerta vermelho aparece no cabeçalho indicando a pendência.

Para liberar, vincule o lead. Ver Vinculação obrigatória de lead.

Perguntas frequentes

Finalizei sem querer. Como reabro? Não é possível reabrir pela tela. Se o cliente voltar a escrever, uma nova conversa é criada, e o histórico anterior continua consultável.

O botão de finalizar está apagado. Falta vincular o lead. Procure o alerta vermelho no cabeçalho da conversa.

Preciso escolher o status mesmo em conversa que não deu em nada? Sim, a seleção é obrigatória. Use Neutro ou Negativo conforme o caso.

A conversa foi para o CRM? Só quando o atendimento está vinculado a um lead. Sem vínculo, não há para onde enviar.