Como realizar a integração com a Duotalk?

Duotalk é uma plataforma para atendimento com inteligência artificial.

Confira nossa lista completa de integrações que facilitam o dia a dia da sua equipe comercial.

Importante: Configurações permitidas apenas para usuários de nível Administrador.

Primeiros Passos

Para configurar essa integração, acesse o campo de Configurações > Integrações:

Na página com as integrações disponíveis, localize a seção "Comunicadores" e a opção de integração com a Duotalk.

Clique no botão "Configurar" para iniciarmos as configurações dessa integração:

Assim que ativado, serão exibidas algumas possibilidades de configuração da integração:

Como gostaria de utilizar o Duotalk? 

• Ativando o ícone dento de "informações" e utilizar a ferramenta em outra aba: ao selecionar essa opção, o ícone da Duotalk ficará disponível dentro do lead no campo e ao clicar sobre ele, você será direcionado para a conversa com o lead, direto na página da Duotalk:

• Ativando a Duotalk dentro do Followize, prefiro utilizar tudo em um único lugar: ao selecionar essa opção, o ícone da Duotalk ficará disponível no canto inferior direito da tela. Ao clicar sobre ele, será aberta uma janela de login da Duotalk dentro do Followize:

O ícone da Duotalk ficará disponível em todas as telas:

Na tela com as informações do lead, ao clicar no ícone superior (ao lado do ícone do WhatsApp), será aberta a conversa com o lead:

E uma vez clicando no ícone inferior, será aberta uma lista com todas as conversas na Duotalk:

Importante: O ícone da Duotalk não será exibido nas informações dos leads se:

• O lead não possuir um número de celular;
• O lead possuir um celular que está classificado como inválido.

Falhas e erros Duotalk x Followize

Uma vez configurada a integração entre as ferramentas existem alguns pontos de atenção:

A responsabilidade do envio de leads do Duotalk para a Followize é responsabilidade da Duotalk, caso detecte algum dos problemas a seguir, pedimos que entrem em contato com a equipe de suporte da Duotalk através do link:

• erro na entrada de leads;

• informações incorretas ou faltantes nos leads;

• erros de login e senha na janela do Duotalk.

Erros de responsabilidade da Followize:

• agendamentos realizados incorretamente;
• erros ao realizar qualquer tipo de follow-up nos leads;
• erros ao finalizar os leads.

Responsabilidade conjunta:

• Criação de novos usuários no Duotalk:

Quando um novo usuário for criado no Duotalk, será solicitado a informação do ID Operador Integração, essa informação é colocada dentro do Duotalk, porém é obtida no Followize, através do menu: Configurações > Gestão > Usuários no campo ID do cadastro.

Configurações do agendamento

Temos também a possibilidade de configurar o primeiro FollowUp de agendamentos de forma automática para os leads que chegam através da Duotalk.

Para isso, é necessário definir se o agendamento vai ser feito por dias ou por horas.

Entenda a diferença dos dois parâmetros:

Configuração por dias

Ao configurar por dias será apresentado um campo onde é possível escolher o motivo do agendamento, a quantidade de dias para ser feito esse followUp e a percepção do agendamento.

Por exemplo:
Configuração definida em 1 dia:
Entrada do lead: 05/07/2023 às 07:00
Data do FollowUp: 06/07/2023 às 07:00

Configuração em horas

Ao configurar por horas será apresentado um campo onde é possível escolher o motivo do agendamento, a quantidade de horas até ser feito esse followUp e a percepção do agendamento.

Por exemplo:
Configuração em 10 minutos:
Entrada do lead: 05/07/2023 às 07:00
Data do FollowUp: 05/07/2023 às 07:10

Observações importantes:

• O FollowUp só funciona para os leads da Duotalk que chegarem através da nossa API;
• A criação do FollowUp automático só funcionara para os leads com o status de "Pendente";
• Ao criar o FollowUp automático, o status do lead deverá ser alterado para "Agendamento" e o tempo de atendimento deverá ser pausado;
• Só é possível escolher uma única configuração nessa automação;
• O tempo mínimo para ser configurado é de 00:03 segundos;
• Só será permitido a seleção de um motivo e percepção;
• Os motivos de agendamento que estiverem configurados para ser encaminhados aos vendedores não serão apresentados;
• Esses agendamentos terão a informação da criação de forma automática. Por exemplo:

Chegamos ao fim de mais um artigo!

Se ainda tiver dúvidas, nos chame pelo chat localizado no canto inferior direito do Followize 💚💜