Como funciona o Relatório por Equipe - Tempo de Atendimento?

Esse relatório tem a finalidade de informar o tempo médio que cada atendente leva para dar início à tratativa dos leads que entram na base e são encaminhados a eles. Para saber mais, siga o passo a passo abaixo.

Importante: acesso permitido apenas aos usuários de nível Administrador e Coordenador/Gerente.

Primeiros passos

Acesse o campo de Relatórios > Equipes > Tempo de atendimento:

Esse relatório tem a finalidade de informar o tempo médio que cada atendente leva para dar início à tratativa dos leads que entram na base e são encaminhados a eles.

Com ele é possível visualizar o horário comercial ou o horário total:

• Horário comercial: é contabilizado apenas o tempo médio dentro do horário configurado na equipe do atendente;
• Total: é contabilizado todo o tempo, desde a entrada do lead até a primeira tratativa. Mesmo que o lead entre aos finais de semana ou em períodos fora do horário, será contabilizado.

Ao filtrar será apresentado o nome do atendente, a quantidade de leads e o tempo médio desses leads: 

Temos também a opção de pesquisar por um atendente específico direto pela tabela ou salvar a planilha em seu computador local: 

Chegamos ao fim de mais um artigo!

Se ainda tiver dúvidas, nos chame pelo chat localizado no canto inferior direito do Followize 💚💜