Como funciona o Relatório por Equipe - Tempo de Atendimento?

Esse relatório tem a finalidade de informar o tempo médio que cada atendente leva para dar início à tratativa dos leads que entram na base e são encaminhados a eles. Para saber mais, siga o passo a passo abaixo.

Importante: acesso permitido apenas aos usuários de nível Administrador e Coordenador/Gerente.

Primeiros passos

Acesse o campo de Relatórios > Equipes > Tempo de atendimento:

Esse relatório tem a finalidade de informar o tempo médio que cada atendente leva para dar início à tratativa dos leads que entram na base e são encaminhados a eles.

Com ele é possível visualizar os leads que entraram em horário comercial, fora do horário comercial ou o horário total:

• Horário comercial (Leads que entraram dentro do horário comercial e foram atendidos no horário comercial)

  Exemplo:
  - Equipe trabalha de 09h até 18h
  Lead ABC entrou 17h > Primeiro atendimento foi realizado 17h30 > TMA contabilizado leva em consideração o horário de 9h até 18h > TMA do Lead ABC será de 30 minutos.
   

• Fora do horário comercial (Leads que entraram fora do horário comercial e foram atendidos no horário comercial)

  Exemplo:
  - Equipe trabalha de 09h até 18h
  Lead DEF entrou 20h > Primeiro atendimento foi realizado 09h30 do dia seguinte > TMA contabilizado leva em consideração o horário de 9h até 18h > TMA do Lead ABC será de 30 minutos.
   

• Total (Leads que entraram em qualquer horário e foram atendidos desconsiderando o horário comercial)

  Exemplo:
  - Equipe trabalha de 09h até 18h
  Lead GHI entrou 23h > Primeiro atendimento foi realizado 8h30 do dia seguinte > TMA contabilizado a partir do horário que o lead entrou > TMA do Lead DEF será de 9h30

Ao filtrar será apresentado o nome do atendente, a quantidade de leads e o tempo médio desses leads: 

Temos também a opção de pesquisar por um atendente específico pelos filtros ou direto pela tabela, podendo salvar a planilha também no seu computador local: 

Observações:

• O horário comercial corresponde as configurações de horário de atendimento de equipe, localizado em Configurações > Gestão > Equipes >Atendimento. Sendo assim, o sistema irá calcular o TMA de acordo com os horários estipulados em cada equipe
   
   

Chegamos ao fim de mais um artigo!

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