Atendimento conversacional
O Dealer Agent interpreta mensagens em linguagem natural e conduz a conversa de acordo com o contexto do cliente. O atendimento não depende apenas de menus ou respostas pré-definidas.
Identificação do interesse
Durante a conversa, a IA pode identificar:
- Novo ou seminovo.
- Marca.
- Modelo.
- Faixa de preço.
- Características desejadas.
- Veículo de interesse.
- Unidade de interesse.
Essas informações são coletadas progressivamente ao longo do atendimento.
Busca e apresentação de veículos
O Dealer Agent consulta os veículos disponíveis por meio das APIs do CMS.
- Novos: consulta o Showroom do CMS via API.
- Seminovos: consulta o estoque integrado ao CMS via API. Requer que a operação possua integração de estoque ativa.
A busca pode considerar:
- Marca.
- Modelo.
- Novo ou seminovo.
- Faixa de preço.
- Unidade.
- Características do veículo.
Nota: a busca e a apresentação de veículos são funcionalidades padrão; a exibição do preço é opcional e depende de configuração da operação.
Qualificação comercial
Durante o atendimento, a IA pode coletar informações como:
- Forma de pagamento.
- Interesse em financiamento.
- Entrada.
- Parcelas.
- Existência de veículo usado.
- Informações do veículo utilizado na troca.
Essas informações ficam disponíveis no contexto da conversa.
Criação do lead
Quando o cliente chega ao momento adequado do atendimento, o Dealer Agent cria o lead no CRM. A criação utiliza as informações necessárias para identificar:
- Cliente.
- Operação.
- Unidade.
- Veículo de interesse.
A criação do lead não encerra necessariamente a conversa: a IA pode continuar atendendo o cliente normalmente.
Transferência para atendimento humano
Disponível no Dealer Chat.
O Dealer Agent pode transferir o atendimento para uma pessoa quando necessário. Isso pode acontecer quando:
- O cliente solicita falar com um vendedor.
- O cliente chega ao momento adequado para negociação.
- O assunto precisa ser tratado pelo atendimento humano.
- O cliente solicita uma informação ou condição comercial que não está habilitada para a IA.
Exemplo: caso a concessionária tenha optado por não informar preços pelo Dealer Agent e o cliente insista em saber o valor de um veículo, a IA pode perguntar se ele deseja falar com um atendente para consultar as condições comerciais disponíveis.
Resumo da conversa
No momento da transferência para um atendente, o Dealer Agent gera um resumo com as principais informações coletadas durante a conversa. O resumo pode conter:
- Forma de pagamento.
- Entrada.
- Parcelas.
- Informações do veículo usado.
- Veículo de interesse.
- Outras informações relevantes coletadas durante a conversa.
O objetivo é permitir que o atendente continue a negociação sem precisar refazer toda a etapa de descoberta.
Resgate de leads — Repescagem automática
Disponível no Dealer Chat.
Quando o cliente para de responder, o Dealer Agent realiza novas tentativas de contato para retomar a conversa. As mensagens são geradas utilizando o contexto do atendimento, evitando mensagens genéricas.
As tentativas acontecem de acordo com o tempo de inatividade:
| Inatividade | Regra de envio |
|---|---|
| 10 minutos | Enviado independentemente do horário |
| 1 hora | Somente entre 07:00 e 19:30 |
| 3 horas | Somente entre 07:00 e 19:30 |
| 6 horas | Somente entre 07:00 e 19:30 |
| 23h30 | Enviado independentemente do horário |
Triagem
Disponível.
A IA pode identificar atendimentos que não estão relacionados à venda de veículos. Exemplos:
- Pós-vendas.
- Oficina.
- Peças.
- Garantia.
- Nota fiscal.
- Outros assuntos não comerciais.
Nesses casos, o atendimento pode ser encaminhado para o fluxo ou número definido pela operação.
Resumo das funcionalidades do Dealer Agent
| Funcionalidade | Disponibilidade |
|---|---|
| Atendimento conversacional | Padrão |
| Identificação do interesse | Padrão |
| Busca e apresentação de veículos | Padrão |
| Qualificação comercial | Padrão |
| Criação de lead | Padrão |
| Comparação de veículos | Opcional |
| Exibição de preço dos veículos | Opcional |
| Avaliação automática do usado | Opcional |
| Coleta dos dados do veículo usado | Padrão |
| Simulação de financiamento | Opcional |
| Atendimento de seminovos | Conforme integração de estoque |
| Transferência para atendimento humano | Apenas Dealer Chat |
| Resumo da conversa na transferência | Apenas Dealer Chat |
| Resgate de leads / Repescagem automática | Apenas Dealer Chat |
| Triagem | Padrão |
| CTWA | Apenas Dealer Chat, conforme origem da conversa |
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