Funcionalidades principais do Dealer Agent

Atendimento conversacional

O Dealer Agent interpreta mensagens em linguagem natural e conduz a conversa de acordo com o contexto do cliente. O atendimento não depende apenas de menus ou respostas pré-definidas.

Identificação do interesse

Durante a conversa, a IA pode identificar:

• Novo ou seminovo.
• Marca.
• Modelo.
• Faixa de preço.
• Características desejadas.
• Veículo de interesse.
• Unidade de interesse.

Essas informações são coletadas progressivamente ao longo do atendimento.

Busca e apresentação de veículos

O Dealer Agent consulta os veículos disponíveis por meio das APIs do CMS.

• Novos: consulta o Showroom do CMS via API.
• Seminovos: consulta o estoque integrado ao CMS via API. Requer que a operação possua integração de estoque ativa.

A busca pode considerar:

• Marca.
• Modelo.
• Novo ou seminovo.
• Faixa de preço.
• Unidade.
• Características do veículo.

Nota: a busca e a apresentação de veículos são funcionalidades padrão; a exibição do preço é opcional e depende de configuração da operação.

Qualificação comercial

Durante o atendimento, a IA pode coletar informações como:

• Forma de pagamento.
• Interesse em financiamento.
• Entrada.
• Parcelas.
• Existência de veículo usado.
• Informações do veículo utilizado na troca.

Essas informações ficam disponíveis no contexto da conversa.

Criação do lead

Quando o cliente chega ao momento adequado do atendimento, o Dealer Agent cria o lead no CRM. A criação utiliza as informações necessárias para identificar:

• Cliente.
• Operação.
• Unidade.
• Veículo de interesse.

A criação do lead não encerra necessariamente a conversa: a IA pode continuar atendendo o cliente normalmente.

Transferência para atendimento humano

Disponível no Dealer Chat.

O Dealer Agent pode transferir o atendimento para uma pessoa quando necessário. Isso pode acontecer quando:

• O cliente solicita falar com um vendedor.
• O cliente chega ao momento adequado para negociação.
• O assunto precisa ser tratado pelo atendimento humano.
• O cliente solicita uma informação ou condição comercial que não está habilitada para a IA.

Exemplo: caso a concessionária tenha optado por não informar preços pelo Dealer Agent e o cliente insista em saber o valor de um veículo, a IA pode perguntar se ele deseja falar com um atendente para consultar as condições comerciais disponíveis.

Resumo da conversa

No momento da transferência para um atendente, o Dealer Agent gera um resumo com as principais informações coletadas durante a conversa. O resumo pode conter:

• Forma de pagamento.
• Entrada.
• Parcelas.
• Informações do veículo usado.
• Veículo de interesse.
• Outras informações relevantes coletadas durante a conversa.

O objetivo é permitir que o atendente continue a negociação sem precisar refazer toda a etapa de descoberta.

Resgate de leads — Repescagem automática

Disponível no Dealer Chat.

Quando o cliente para de responder, o Dealer Agent realiza novas tentativas de contato para retomar a conversa. As mensagens são geradas utilizando o contexto do atendimento, evitando mensagens genéricas.

As tentativas acontecem de acordo com o tempo de inatividade:

Triagem

Disponível.

A IA pode identificar atendimentos que não estão relacionados à venda de veículos. Exemplos:

• Pós-vendas.
• Oficina.
• Peças.
• Garantia.
• Nota fiscal.
• Outros assuntos não comerciais.

Nesses casos, o atendimento pode ser encaminhado para o fluxo ou número definido pela operação.

Resumo das funcionalidades do Dealer Agent