Onde o Dealer Agent funciona?

Além do fluxo de qualificação por propensão, o Dealer Agent atende o cliente por três canais distintos, cada um com um conjunto próprio de capacidades: o pop-up conversacional do CMS, o Dealer Chat via WhatsApp, e a origem CTWA para anúncios que levam a uma conversa no WhatsApp.

CMS — pop-up conversacional no site

O Dealer Agent pode atender diretamente no site por meio do pop-up conversacional do CMS. Nesse formato, o cliente conversa com a IA dentro do próprio site e pode utilizar as principais funcionalidades de atendimento, qualificação e busca de veículos.

Algumas funcionalidades, no entanto, estão disponíveis apenas no Dealer Chat — WhatsApp:

• Transferência para atendimento humano.
• Resumo da conversa no momento da transferência.
• CTWA, com recebimento e utilização do contexto da campanha.
• Resgate de leads / repescagem automática.

Essas funcionalidades dependem dos recursos de mensageria e roteamento do Dealer Chat, que o pop-up do CMS não possui.

Dealer Chat — WhatsApp

O Dealer Chat é o canal de atendimento via WhatsApp utilizado pelo Dealer Agent. Nesse formato, a IA pode:

• Atender o cliente pelo WhatsApp.
• Realizar triagem.
• Identificar loja ou equipe responsável.
• Criar leads.
• Transferir para atendimento humano.
• Utilizar o contexto da conversa.
• Realizar repescagem automática.
• Receber informações de campanhas.

CTWA — Click to WhatsApp Ads

O CTWA (Click to WhatsApp Ads) é uma origem de atendimento dentro do Dealer Chat. Quando o cliente inicia uma conversa a partir de um anúncio, o Dealer Chat pode enviar ao Dealer Agent os dados disponíveis da campanha.

A IA pode utilizar informações como:

• Veículo anunciado.
• Modelo ou versão.
• Condição apresentada no anúncio.
• Conta.
• Unidade.
• Campanha ou origem.
• Outras informações recebidas do anúncio.

Com esses dados, o Agent pode conduzir a conversa já considerando o contexto da campanha que originou o contato.