Além do fluxo de qualificação por propensão, o Dealer Agent atende o cliente por três canais distintos, cada um com um conjunto próprio de capacidades: o pop-up conversacional do CMS, o Dealer Chat via WhatsApp, e a origem CTWA para anúncios que levam a uma conversa no WhatsApp.
CMS — pop-up conversacional no site
O Dealer Agent pode atender diretamente no site por meio do pop-up conversacional do CMS. Nesse formato, o cliente conversa com a IA dentro do próprio site e pode utilizar as principais funcionalidades de atendimento, qualificação e busca de veículos.
Algumas funcionalidades, no entanto, estão disponíveis apenas no Dealer Chat — WhatsApp:
- Transferência para atendimento humano.
- Resumo da conversa no momento da transferência.
- CTWA, com recebimento e utilização do contexto da campanha.
- Resgate de leads / repescagem automática.
Essas funcionalidades dependem dos recursos de mensageria e roteamento do Dealer Chat, que o pop-up do CMS não possui.
Dealer Chat — WhatsApp
O Dealer Chat é o canal de atendimento via WhatsApp utilizado pelo Dealer Agent. Nesse formato, a IA pode:
- Atender o cliente pelo WhatsApp.
- Realizar triagem.
- Identificar loja ou equipe responsável.
- Criar leads.
- Transferir para atendimento humano.
- Utilizar o contexto da conversa.
- Realizar repescagem automática.
- Receber informações de campanhas.
CTWA — Click to WhatsApp Ads
O CTWA (Click to WhatsApp Ads) é uma origem de atendimento dentro do Dealer Chat. Quando o cliente inicia uma conversa a partir de um anúncio, o Dealer Chat pode enviar ao Dealer Agent os dados disponíveis da campanha.
A IA pode utilizar informações como:
- Veículo anunciado.
- Modelo ou versão.
- Condição apresentada no anúncio.
- Conta.
- Unidade.
- Campanha ou origem.
- Outras informações recebidas do anúncio.
Com esses dados, o Agent pode conduzir a conversa já considerando o contexto da campanha que originou o contato.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.