Visão geral
O Dealer AI é a camada de inteligência artificial operada pela DealerSpace em parceria com a Stellantis para qualificar e atender leads automaticamente, até o ponto em que um consultor humano precisa assumir a negociação. O fluxo é composto por cinco etapas sequenciais:
- Enriquecimento e priorização do lead por propensão de compra.
- Atuação da IA dentro da conversa com o cliente.
- Repescagem automática quando o cliente para de responder.
- Encerramento automático da conversa por inatividade prolongada.
- Recuperação de leads considerados inativos.
O objetivo declarado do produto é resumido como "mais inteligência, mais tempo, mais vendas", com evolução contínua por meio de novas integrações, melhorias de IA e automações adicionais no roadmap.
Etapa 1 — Enriquecimento e priorização por propensão
Antes de qualquer conversa acontecer, dados e algoritmos de propensão proprietários da DealerSpace e da Stellantis enriquecem o lead e definem sua prioridade de atendimento.
O que a Stellantis envia: dados de site/BW, propensão de compra, mídias sociais, WhatsApp, marketing/call center e AAV.
O que a DealerSpace consolida: os dados são unificados usando o CPF como identificador do lead (lead-id). A consolidação agrega Lead Score (classificado em A, B ou C), Credit Score (sim/não), patrimônio veicular e a posição do lead no funil de vendas.
Resultado — lead priorizado: a propensão de compra calculada define a fila e a prioridade com que aquele lead será atendido na conversa.
Etapa 2 — Como a IA atua na conversa
Entrada: todas as conversas passam pela IA primeiro, independentemente da origem — campanhas, anúncios, CRM ou mensagens diretas.
Qualificação inicial: a IA conduz uma conversa natural e inteligente para entender a necessidade do cliente.
Tarefas executadas durante a conversa:
- Compara modelos de veículos das marcas do grupo ou de concorrentes.
- Apresenta veículos disponíveis em estoque, incluindo seminovos.
- Envia fotos e apresenta as melhores opções ao cliente.
- Pergunta sobre condições de compra, parcelas e perfil de interesse.
- Identifica intenção de financiamento e coleta informações iniciais.
- Caso o cliente tenha um veículo seminovo para entrada, coleta modelo, ano e quilometragem.
Decisão final — interesse real em comprar:
- Sim: o lead é considerado aberto e encaminhado ao consultor humano.
- Não: a IA continua a conversa até identificar um interesse real.
Exceção de atendimento direto: se um membro da equipe do Dealer solicitar atendimento direto, a IA não atua e o contato vai direto para o vendedor. O mesmo ocorre se a regra de negócio for modificada para que o vendedor atenda diretamente leads de alta propensão.
O que a IA ainda não faz (será liberado gradualmente após alinhamento com a liderança do Dealer):
- Simulação de financiamento.
- Negociação do valor do veículo.
- Avaliação aprofundada de veículo seminovo.
A estratégia declarada é consolidar primeiro o fluxo básico, garantir qualidade nas conversas e evoluir essas capacidades com dados em mãos.
Etapa 3 — Repescagem automática (se o cliente para de responder)
Quando o cliente interrompe a conversa, a IA tenta o contato novamente em cinco momentos sucessivos: 10 minutos, 1 hora, 3 horas, 6 horas e 23h30 após a última interação.
Regra de horário: a IA não envia mensagens entre 19h e 7h. A exceção é o contato programado para as 23h30, mantido por causa da janela de contato da Meta.
Encerramento por falta de interesse: se o cliente afirmar explicitamente que não tem interesse ou não quer comprar, a conversa é encerrada e o lead não é reaberto no sistema.
Etapa 4 — Encerramento automático
Após 7 dias sem qualquer interação entre o cliente e o consultor, a conversa é encerrada automaticamente no Dealer Chat.
Esse encerramento tira o atendimento da fila do consultor, mas preserva o lead:
- Ele permanece registrado no CRM.
- Continua vinculado ao mesmo consultor.
- Não é considerado um lead perdido.
Etapa 5 — Recuperação de leads
Após mais 3 dias sem interação (totalizando 10 dias desde o último contato), o lead entra no filtro de trabalho da recepcionista, organizado em formato kanban.
A recepcionista tenta reativar o contato por mensagem, ligação ou reaquecimento.
Titularidade preservada: o lead continua sendo de responsabilidade do consultor original. A recepcionista apenas apoia a reativação, sem assumir a propriedade do atendimento.
Resumo — regras-chave do fluxo
| Regra | Gatilho | Tempo / condição | Responsável |
|---|---|---|---|
| Priorização do lead | Dados de propensão consolidados (Stellantis + DealerSpace) | Antes do primeiro contato | Sistema (DealerSpace) |
| Atendimento direto | Membro da equipe solicita, ou lead de alta propensão sob nova regra de negócio | Imediato | Vendedor humano |
| Repescagem 1 a 5 | Cliente para de responder | 10 min / 1h / 3h / 6h / 23h30 | IA |
| Janela de silêncio | Horário noturno | Sem mensagens entre 19h e 7h (exceto 23h30) | IA |
| Encerramento por desinteresse | Cliente declara que não quer comprar | Imediato, lead não é reaberto | IA |
| Encerramento automático | Nenhuma interação cliente-consultor | 7 dias | Sistema (Dealer Chat) |
| Recuperação de lead | Lead sem interação | +3 dias (total 10 dias) | Recepcionista (kanban) |
O que a IA ainda não faz: simulação de financiamento, negociação de valor do veículo e avaliação aprofundada de seminovo — funções previstas para liberação gradual após alinhamento com a liderança do Dealer.
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