Como o Dealer Agent funciona

Visão geral

O Dealer AI é a camada de inteligência artificial operada pela DealerSpace em parceria com a Stellantis para qualificar e atender leads automaticamente, até o ponto em que um consultor humano precisa assumir a negociação. O fluxo é composto por cinco etapas sequenciais:

1. Enriquecimento e priorização do lead por propensão de compra.
2. Atuação da IA dentro da conversa com o cliente.
3. Repescagem automática quando o cliente para de responder.
4. Encerramento automático da conversa por inatividade prolongada.
5. Recuperação de leads considerados inativos.

O objetivo declarado do produto é resumido como "mais inteligência, mais tempo, mais vendas", com evolução contínua por meio de novas integrações, melhorias de IA e automações adicionais no roadmap.

Etapa 1 — Enriquecimento e priorização por propensão

Antes de qualquer conversa acontecer, dados e algoritmos de propensão proprietários da DealerSpace e da Stellantis enriquecem o lead e definem sua prioridade de atendimento.

O que a Stellantis envia: dados de site/BW, propensão de compra, mídias sociais, WhatsApp, marketing/call center e AAV.

O que a DealerSpace consolida: os dados são unificados usando o CPF como identificador do lead (lead-id). A consolidação agrega Lead Score (classificado em A, B ou C), Credit Score (sim/não), patrimônio veicular e a posição do lead no funil de vendas.

Resultado — lead priorizado: a propensão de compra calculada define a fila e a prioridade com que aquele lead será atendido na conversa.

Etapa 2 — Como a IA atua na conversa

Entrada: todas as conversas passam pela IA primeiro, independentemente da origem — campanhas, anúncios, CRM ou mensagens diretas.

Qualificação inicial: a IA conduz uma conversa natural e inteligente para entender a necessidade do cliente.

Tarefas executadas durante a conversa:

• Compara modelos de veículos das marcas do grupo ou de concorrentes.
• Apresenta veículos disponíveis em estoque, incluindo seminovos.
• Envia fotos e apresenta as melhores opções ao cliente.
• Pergunta sobre condições de compra, parcelas e perfil de interesse.
• Identifica intenção de financiamento e coleta informações iniciais.
• Caso o cliente tenha um veículo seminovo para entrada, coleta modelo, ano e quilometragem.

Decisão final — interesse real em comprar:

• Sim: o lead é considerado aberto e encaminhado ao consultor humano.
• Não: a IA continua a conversa até identificar um interesse real.

Exceção de atendimento direto: se um membro da equipe do Dealer solicitar atendimento direto, a IA não atua e o contato vai direto para o vendedor. O mesmo ocorre se a regra de negócio for modificada para que o vendedor atenda diretamente leads de alta propensão.

O que a IA ainda não faz (será liberado gradualmente após alinhamento com a liderança do Dealer):

• Simulação de financiamento.
• Negociação do valor do veículo.
• Avaliação aprofundada de veículo seminovo.

A estratégia declarada é consolidar primeiro o fluxo básico, garantir qualidade nas conversas e evoluir essas capacidades com dados em mãos.

Etapa 3 — Repescagem automática (se o cliente para de responder)

Quando o cliente interrompe a conversa, a IA tenta o contato novamente em cinco momentos sucessivos: 10 minutos, 1 hora, 3 horas, 6 horas e 23h30 após a última interação.

Regra de horário: a IA não envia mensagens entre 19h e 7h. A exceção é o contato programado para as 23h30, mantido por causa da janela de contato da Meta.

Encerramento por falta de interesse: se o cliente afirmar explicitamente que não tem interesse ou não quer comprar, a conversa é encerrada e o lead não é reaberto no sistema.

Etapa 4 — Encerramento automático

Após 7 dias sem qualquer interação entre o cliente e o consultor, a conversa é encerrada automaticamente no Dealer Chat.

Esse encerramento tira o atendimento da fila do consultor, mas preserva o lead:

• Ele permanece registrado no CRM.
• Continua vinculado ao mesmo consultor.
• Não é considerado um lead perdido.

Etapa 5 — Recuperação de leads

Após mais 3 dias sem interação (totalizando 10 dias desde o último contato), o lead entra no filtro de trabalho da recepcionista, organizado em formato kanban.

A recepcionista tenta reativar o contato por mensagem, ligação ou reaquecimento.

Titularidade preservada: o lead continua sendo de responsabilidade do consultor original. A recepcionista apenas apoia a reativação, sem assumir a propriedade do atendimento.

Resumo — regras-chave do fluxo

O que a IA ainda não faz: simulação de financiamento, negociação de valor do veículo e avaliação aprofundada de seminovo — funções previstas para liberação gradual após alinhamento com a liderança do Dealer.