Leonardo Ferreira
- Atividade total 33
- Última atividade
- Membro desde
- Seguindo 0 usuário
- Seguido por 0 usuário
- Votos 0
- Assinaturas 0
Artigos
Atividade recente por Leonardo Ferreira-
Observações internas
Observações são notas da equipe sobre o atendimento. O cliente nunca as vê — elas existem para passar contexto entre quem atende.Onde ficamNo cabeçalho da conversa, no botão Adicionar observações s...
-
Finalizar uma conversa
Finalizar encerra o atendimento e registra como ele terminou. É uma ação definitiva.Passo a passo No cabeçalho da conversa, clique em Finalizar conversa. Em Status de finalização, selecione uma das...
-
Usar mensagens rápidas no chat do DealerChat
No DealerChat, mensagens rápidas são respostas prontas cadastradas pelo administrador. Em vez de digitar de novo a mesma explicação, o agente chama a resposta por um atalho.Como usar uma mensagem r...
-
A janela de 24 horas do WhatsApp
O WhatsApp limita quando uma empresa pode enviar texto livre para um cliente. Essa regra é da Meta, não do DealerChat, e vale para qualquer plataforma de atendimento.Como a regra funcionaA partir d...
-
Enviar mensagens e arquivos na conversa do DealerChat
No DealerChat, a tela de conversa é onde o atendimento acontece. Este artigo cobre o envio de mensagens e de arquivos, e o que fica disponível no cabeçalho da conversa.Como enviar uma mensagem de t...
-
Temperatura das conversas no DealerChat
No DealerChat, a temperatura é uma classificação manual do nível de interesse do cliente. Ela serve para priorizar quem merece atenção primeiro e para navegar direto até um grupo de conversas depoi...
-
Visualização em lista e em kanban no DealerChat
No DealerChat, as conversas podem ser exibidas de duas formas: lista ou kanban. A escolha é sua e não altera nada nos atendimentos — muda apenas como você enxerga a fila.O que é a exibição em lista...
-
Filtros e ordenação de conversas no DealerChat
No DealerChat, quando a fila de conversas cresce, os filtros são a forma de chegar rápido na conversa certa.Quais filtros estão disponíveis na lista de conversas do DealerChat?No DealerChat, a list...
-
Status das conversas no DealerChat
A lista de conversas é a tela principal do DealerChat depois do login. O menu lateral separa as conversas por status, e é esse status que define o que você enxerga na lista.Quais são os status de c...
-
Login automático em sistemas integrados
Quando o DealerChat está incorporado dentro de outro sistema — normalmente o CRM da concessionária — o acesso acontece sozinho. Este modo é chamado de embedded.Como funciona Você entra no sistema e...