O WhatsApp limita quando uma empresa pode enviar texto livre para um cliente. Essa regra é da Meta, não do DealerChat, e vale para qualquer plataforma de atendimento.
Como a regra funciona
A partir da última mensagem enviada pelo cliente, existe uma janela de 24 horas em que a conversa é livre: você escreve o que precisar, envia arquivos, responde normalmente.
Passadas essas 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, a janela fecha. A partir daí só é possível enviar templates aprovados pela Meta.
Quando o cliente responde, a janela reabre por mais 24 horas.
O que você vê na tela
Com a janela fechada, o DealerChat bloqueia o campo de texto e oferece o envio de template no lugar. Não é erro nem falha de permissão — é o sistema respeitando a regra do canal.
Se ainda assim uma tentativa de envio for feita, a resposta é: "A janela de 24h está fechada. Aguarde a resposta do cliente para enviar mensagens."
O que fazer com a janela fechada
- Escolha um template aprovado adequado ao assunto.
- Preencha as variáveis do template.
- Envie e aguarde a resposta do cliente.
- Assim que ele responder, a conversa volta a aceitar texto livre.
O passo a passo completo está em Enviar uma mensagem ativa.
Nota: o relógio conta a partir da última mensagem do cliente. Suas próprias respostas não reabrem nem estendem a janela.
Perguntas frequentes
Por que não consigo digitar nessa conversa? A janela de 24 horas fechou. Envie um template para reabrir o contato.
Enviei uma mensagem e mesmo assim continua bloqueado. O que reabre a janela é a resposta do cliente, não o seu envio.
Posso usar qualquer texto no template? Não. Os templates são aprovados previamente pela Meta e só podem ser usados como aprovados. O que você preenche são as variáveis. Ver Gestão de templates do WhatsApp.
O cliente respondeu, mas o campo continua bloqueado. Recarregue a página. Se persistir, pode ser queda da conexão em tempo real — ver Problemas de acesso e sessão.
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