Quando o DealerChat está incorporado dentro de outro sistema — normalmente o CRM da concessionária — o acesso acontece sozinho. Este modo é chamado de embedded.
Como funciona
- Você entra no sistema externo com o seu login de sempre.
- Ao abrir a área do DealerChat, o sistema externo envia um token criptografado junto, com a identificação do usuário.
- O DealerChat valida esse token antes de liberar a tela.
- As conversas abrem sem pedir e-mail e senha.
Você não precisa manter uma segunda senha nem fazer login duas vezes.
O que o sistema externo precisa enviar
Três informações são obrigatórias no token: identificador do usuário no sistema externo, nome e e-mail. Faltando qualquer uma delas, a autenticação é recusada e a tela não carrega.
Isso é configuração da integração, feita uma vez. Se a tela parou de abrir para todo mundo de uma hora para outra, é o primeiro ponto a checar com o suporte.
O que fica diferente dentro do CRM
Com o widget em tamanho reduzido, o menu de ferramentas (campanhas, dashboard, templates) e a visualização em kanban não aparecem, mesmo para administradores. Expanda o widget para tela cheia para acessá-los.
Limitação para integrações de pós-vendas
Contas integradas como pós-vendas não têm acesso às operações de CRM Vendas. A tentativa de usar esses recursos é recusada pelo sistema com a mensagem de operação não disponível para integrações pós-vendas.
Isso é uma regra do produto, não uma falha de configuração. Ver Integrações Vendas e Pós-vendas.
Perguntas frequentes
A tela do DealerChat abriu em branco dentro do CRM. Normalmente é o token não tendo sido aceito — pode ser um dado obrigatório ausente (identificador, nome ou e-mail). Saia do sistema externo, entre novamente e reabra a área do DealerChat. Se continuar, acione o suporte informando de qual sistema você está abrindo.
Não encontro campanhas nem o dashboard aqui dentro. Expanda o widget para tela cheia. Em tamanho reduzido essas ferramentas ficam ocultas.
Consigo abrir o DealerChat direto, fora do CRM? Sim, desde que você tenha um usuário com senha cadastrada. Converse com o administrador da conta.
Recebo aviso de operação não disponível ao tentar vincular um lead. Sua integração provavelmente é do tipo pós-vendas, que não acessa o CRM Vendas.
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