Como abrir e acompanhar seus chamados na Dealerspace

Guia rápido de atendimento

Três formas de falar com o nosso suporte — formulário, painel de acompanhamento e chat — reunidas em um só lugar, passo a passo.

• Central de Ajuda
• Formulário
• Minhas atividades

Horário de atendimento: Seg–sex, 9h–17h45

01. Atendimento via formulário

Use o formulário quando quiser detalhar o problema com calma, anexar arquivos e manter um registro do chamado para acompanhamento posterior. Cada produto tem seu próprio formulário — veja qual escolher no passo 3.

1. Acesse a Central de Ajuda Abra o link abaixo em qualquer navegador. ajuda.followize.com.br/hc/pt-br
2. Faça login Clique em "Entrar" no canto superior direito. Se ainda não tiver uma conta, você pode criar seu login diretamente nessa mesma tela.

3. Escolha o formulário certo para o seu produto Já logado, clique em "Enviar uma solicitação". No campo "Escolha seu problema abaixo", selecione a opção de acordo com o produto do chamado:

   Produto	Opções
   CRM	CRM Vendas, CRM Pós-Vendas, Dealerchat
   F&I	Financiamento
   Sites (CMS)	Sites e CMS

    

4. Preencha e envie Escreva a descrição do problema, anexe arquivos se for necessário e clique em "Enviar". Nosso time responde assim que possível.

02. Acompanhamento de chamados

Todos os chamados — abertos por formulário, chat ou e-mail — aparecem no mesmo painel. É necessário estar logado para acompanhá-los.

1. Abra "Minhas atividades" Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito da tela, e selecione "Minhas atividades" no menu.
2. Ou acesse direto pelo link O mesmo painel também pode ser aberto diretamente por este endereço. ajuda.followize.com.br/hc/pt-br/requests
3. Consulte ID e status Cada linha da lista mostra o assunto, o ID do chamado (ex: #66612) e o status atual, como "Resolvido" ou "Aberto".

 

Visão da empresa toda: além dos seus próprios chamados, também é possível acompanhar as solicitações abertas por qualquer pessoa da sua concessionária, na aba "Solicitações nas quais estou em cópia".

03. Atendimento via chat

Ideal para dúvidas rápidas e respostas em tempo real com o time de suporte Dealerspace.

Horário de atendimento via chat: 8h – 17h45, de segunda a sexta-feira. Fora desse período, use o formulário para registrar sua solicitação.

1. Acesse a Central de Ajuda Abra o mesmo endereço usado para o formulário. ajuda.followize.com.br/hc/pt-br
2. Abra o widget de chat Clique no ícone verde no canto inferior direito da tela para abrir a conversa.
3. Envie sua mensagem Digite sua dúvida no campo de mensagem e converse em tempo real com o time de suporte.

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