O que fazer quando uma alteração ainda não aparece no site

Algumas alterações realizadas no MyDealer precisam de processamento antes de aparecer no site. Em outros casos, a mudança foi salva no site, loja ou período incorreto.

Utilize esta verificação antes de repetir a edição ou abrir um chamado.

1. Confirme se a alteração foi salva

• Verifique se a ferramenta apresentou mensagem de sucesso.
• Abra novamente o cadastro e confirme se o novo conteúdo permanece preenchido.
• Confira se existe uma ação adicional de Publicar, Ativar ou Confirmar.

Se o conteúdo anterior voltou a aparecer no MyDealer, refaça a alteração e observe possíveis mensagens de validação.

2. Confira o destino

Valide se a alteração foi feita no:

• grupo correto;
• site correto;
• loja ou PDV correto;
• ambiente correto;
• idioma ou versão de página correta, quando aplicável.

Em ações para várias lojas, confira a lista de destinos antes de repetir a publicação.

3. Verifique status e período

Confirme se o conteúdo:

• está ativo;
• possui período de exibição válido;
• não está agendado para uma data futura;
• não expirou;
• atende às condições de exibição da página.

4. Aguarde o processamento

Nem todas as funcionalidades atualizam o site imediatamente. Aguarde o prazo informado pela ferramenta ou pelo artigo correspondente.

Evite salvar repetidamente enquanto o processamento estiver em andamento, pois isso pode dificultar a identificação da última versão válida.

5. Atualize a visualização

1. Atualize a página do site.
2. Teste em uma janela anônima ou privada.
3. Verifique em outro navegador ou dispositivo.
4. Confirme se está acessando o endereço correto da página.

Esses testes ajudam a diferenciar uma versão armazenada pelo navegador de uma falha na publicação.

6. Teste os elementos relacionados

Dependendo da alteração, confira também:

• links e redirecionamentos;
• lojas selecionadas;
• permissões do usuário;
• status do veículo, banner, oferta, página ou postagem;
• dependências entre ferramentas.

Quando acionar o Suporte

Se a alteração estiver salva e o prazo de processamento já tiver passado, envie:

• nome do grupo, site e loja;
• endereço exato da página;
• funcionalidade utilizada;
• descrição do que foi alterado;
• data e horário da alteração;
• comportamento esperado e comportamento encontrado;
• capturas do MyDealer e do site;
• testes já realizados.

Não envie senhas, tokens ou chaves de acesso.