DealerChat: problemas de acesso e login

Este artigo reúne o que fazer quando o acesso ao DealerChat não se comporta como esperado.

Não consigo fazer login e aparece uma mensagem de erro abaixo do formulário

No DealerChat, esse erro geralmente é causado por dados digitados incorretamente. Verifique:

• Se o e-mail está no formato correto e sem espaços antes, depois ou no meio.
• Se o Caps Lock está desativado ao digitar a senha.

Esqueci minha senha do DealerChat

No DealerChat, não existe recuperação de senha pela própria tela de login. Para redefinir a senha, abra um chamado com o suporte.

Fiz login no DealerChat, mas o sistema volta para a tela de entrada

Feche todas as abas do DealerChat abertas no navegador e entre novamente usando apenas uma aba.

O DealerChat pediu login de novo sem eu ter saído do sistema

No DealerChat, cada sessão tem um prazo de validade — por padrão, 7 dias. Depois desse período, o sistema pede autenticação novamente. Esse é o comportamento normal, não é uma falha.

Se isso acontecer com frequência muito maior do que a cada 7 dias, vale investigar: normalmente a causa é a sessão sendo disputada entre várias abas do DealerChat abertas ao mesmo tempo. Feche as abas extras e mantenha apenas uma aberta.

Mensagens novas não aparecem sozinhas no DealerChat / a tela parece travada

No DealerChat, uma conexão em tempo real é mantida para trazer mensagens novas sem que você precise atualizar a página. Quando essa conexão cai, a tela parece "congelada": a conversa não avança até a página ser recarregada.

Nesses casos, siga esta ordem:

1. Recarregue a página.
2. Confira a conexão de internet do computador.
3. Feche as demais abas do DealerChat, deixando apenas uma aberta.

Atenção: manter o DealerChat aberto em várias abas ao mesmo tempo pode gerar conflito na sessão em tempo real. Use sempre uma única aba.

Abri o DealerChat em duas abas e o sistema ficou instável

Essa é a causa mais comum de comportamento estranho na sessão do DealerChat. Para resolver, feche todas as abas do DealerChat, aguarde alguns segundos e abra novamente em uma única aba.

Se você usa o DealerChat embarcado dentro do CRM, a aba do CRM também conta como uma sessão aberta do DealerChat — conte essa aba ao fechar as demais.

Quando abrir um chamado com o suporte do DealerChat

Abra um chamado com o suporte do DealerChat quando:

• For preciso redefinir a senha.
• O usuário estiver bloqueado ou inativo.
• A tela do DealerChat embarcada no CRM não carregar mesmo depois de um novo login.
• A conexão em tempo real do DealerChat cair repetidamente em uma única máquina, mesmo com a internet estável.