O que é o DealerChat?
O DealerChat é uma plataforma de atendimento omnichannel feita para concessionárias e empresas do setor automotivo. O DealerChat reúne em uma única tela as conversas de vários canais, principalmente o WhatsApp. Com o DealerChat, a equipe consegue atender clientes, acompanhar leads e disparar campanhas sem precisar trocar de sistema.
O que dá para fazer no DealerChat?
No DealerChat é possível:
- Responder clientes de diferentes canais em uma única fila de atendimento.
- Distribuir conversas entre os agentes da equipe e acompanhar quem está atendendo cada uma.
- Enviar mensagens ativas e campanhas em massa pelo WhatsApp.
- Vincular uma conversa a um lead do CRM da concessionária.
- Acompanhar métricas de volume, engajamento e qualidade do atendimento.
Como uma conversa passa pelo DealerChat, do início ao fim?
No DealerChat, uma conversa segue este caminho:
- O cliente envia uma mensagem por um dos canais conectados, normalmente o WhatsApp.
- A mensagem entra no DealerChat pelo gateway do canal usado.
- O DealerChat cria um ticket para essa mensagem e o coloca na fila de atendimento.
- Um agente assume a conversa, responde ao cliente e conduz o atendimento.
- Ao concluir, o agente classifica o desfecho da conversa como Positivo, Neutro ou Negativo.
O que acontece com uma conversa depois que ela é encerrada?
No DealerChat, cada conversa vira um ticket com histórico próprio. Mesmo depois de encerrado, o ticket continua consultável. O histórico do contato também fica disponível para consulta em atendimentos futuros com a mesma pessoa.
Glossário de termos do DealerChat
- Conversa / Ticket: no DealerChat, é o atendimento de um contato, do primeiro contato até o encerramento.
- Contato: no DealerChat, é a pessoa do outro lado da conversa.
- Canal: no DealerChat, é o meio pelo qual a mensagem chega, como o WhatsApp.
- Lead: no DealerChat, é o registro do cliente no CRM da concessionária.
- Template: no DealerChat, é uma mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversas no WhatsApp.
- Grupo: no DealerChat, é a equipe ou o local ao qual um usuário está vinculado. O grupo define o que esse usuário enxerga no sistema.
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