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Soluções de Suporte

Maria
  • Atualizado

  1. Visão Geral

    Este documento descreve os canais de atendimento, horários de funcionamento e os Acordos de Nível de Serviço (SLA) adotados para o suporte.

     

  2. Canais de Atendimento

    O suporte está disponível através dos seguintes canais:

    - Chat: atendimento em tempo real para demandas rápidas e operacionais.

    - E-mail: suporte@dealerspace.ai

    - Telefone: (11) 3514-1753

    - WhatsApp: (11) 95087-8110

     

  3. Horário de Atendimento

    O suporte está disponível nos seguintes dias e horários: 

    Dias: Segunda a sexta-feira
    Horário: 08h00 às 18h30

     

  4. SLA (Acordo de Nível de Serviço)

    Os prazos de atendimento variam de acordo com a criticidade da solicitação:

    Prioridade Descrição SLA
    Urgente Impacto crítico no negócio ou indisponibilidade total até 4 horas
    Alta Impacto significativo, mas com operação parcial até 8 horas
    Média Impacto moderado, sem bloqueio total até 48 horas
    Baixa Solicitações sem impacto imediato (dúvidas, melhorias) até 72 horas

     

  5. Considerações Gerais

    - A priorização dos chamados é definida com base no impacto e urgência do problema.

    - O tempo de SLA considera o período dentro do horário de atendimento.

    - Chamados podem ter sua prioridade reclassificada conforme análise do time de suporte.

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