Como configurar a fila de atendimento

Para configurar a fila de atendimento dentro do Followize, realize os passos a seguir:

1. Acesse Configurações > Gestão > Usuários: 

2. Localize o botão Fila de Atendimento na parte superior direita: 

3. Na tela a seguir será exibida todas as equipes e com atendentes vinculados:

Aqui você poderá:

- Priorizar atendentes online: Quando ativado, os leads serão distribuídos de maneira sequencial apenas para os usuários conectados ao sistema. Quando não houver nenhum atendente online, o sistema seguirá a distribuição sequencial para todos os usuários;

- Mudar a ordem de recebimento de leads: clicando e segurando sobre o nome do atendente desejado e movendo ele para cima ou para baixo na fila de atendimento;

- Definindo se ele poderá ou não receber leads web: marcando o desmarcando a opção 'Recebe Leads web'. Caso a opção esteja marcado os leads que chegaram via integração entraram automaticamente para o atendente, caso não esteja marcado ele receberá apenas leads vindos de transferências dentro da ferramenta.