Como configurar o Transbordo de Leads? – Followize

O que é o Transbordo?
O transbordo é uma função que transfere um lead de um atendente para outro quando o tempo de atendimento definido é excedido. Essas transferências podem ser feitas entre atendentes de uma equipe ou entre várias equipes.

Regras de Transbordo:

Apenas leads da API passam pelo transbordo;
Um lead nunca volta ao atendente que foi atribuído originalmente;
É necessário ao menos dois atendente ativos na equipe;
O transbordo para quando é atingido o limite ou já passou por todos os atendentes ativos;
O lead deixa de transbordar quando um atendente o acessa;
A transferência (transbordo) ficará registrada no histórico do lead e ficará visível para o atendente atual;
Leads que chegarem fora do horário de atendimento não serão transbordados;
O tempo mínimo para configurar o transbordo é de 10 minutos.

Regras de Transbordo para outra equipe:

Depois de excedido o número de transbordos dentro da equipe, o lead será movido para outra equipe, seguindo a regra configurada nas regras de distribuição.(https://app.followize.com.br/integrations/rules).

Configuração:

OBS: Para que o transbordo funcione, a conta deve ter ao menos uma regra ativa. Siga este passo a passo antes para habilitar regras de recebimento de leads: https://followize.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000248072

As equipes na qual você precisa que o transbordo funcione precisa estar configurado na regra:

Para que essa função fique disponível para as equipes, vá até configurações de conta e habilite o transbordo de leads:

Agora vá até a página de equipes (https://app.followize.com.br/settings/teams) e a função estará disponível:

Tempo: Aqui é configurado o tempo para que o lead seja transferido para outro atendente. O mínimo é de 10 minutos.

Limite: Esse campo determina quantas vezes um leads sem atendimento irá ser transferido dentro da equipe.

Habilitar transbordo entre equipes: Essa opção permite que um lead transborde para outra equipe. Para que isso ocorra, deve haver ao menos mais uma equipe com transbordo ativo.

Ordem dos atendentes: Essa ordem pode ser alterada e não afeta a fila de atendimento.

Ao alterar as configurações que fazem parte do transbordo, os leads que estiverem dentro desse processo não irão transbordar mais, ou seja, a partir do momento que uma alteração for salva, não haverá mais nenhuma ação no grupo leads que atendia à regra, passando então a valer a nova configuração somente para os leads que entrarem na sequência.
Por este motivo, recomendamos que essas alterações sejam feitas no fim do dia.

Configurações que alteram o transbordo: Configuração de equipe, regras de recebimento, gestão do usuário e gestão da equipe.

No menu conta (em configurações) vai haver um alerta para quando o transbordo estiver parado, detalhando o problema. Será enviado um e-mail para o administrador da conta.

Observação:

Lembrando que é necessário seguir as regras do transbordo para que ele funcione, e que o tempo mínimo da configuração é de 10 minutos;
Caso possua alguma dúvida, entre em contato conosco via Chat através do seu login do Followize, clicando no botão roxo localizado no canto inferior direito da tela.
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