Métricas do dashboard

O dashboard reúne as métricas operacionais e de qualidade do atendimento. Serve para acompanhar o desempenho da equipe e o volume de conversas ao longo do tempo.

Os grupos de métricas

Grupo	O que mede
Operações	Tickets abertos, atribuídos e em andamento
Volumetria	Volume de conversas por período e por canal
Engajamento	Taxa de resposta e tempo médio de resposta
Qualidade	Indicadores de qualidade técnica do atendimento

Filtros

Período: hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou intervalo personalizado.
Usuário: recorta os números por atendente.

O filtro por usuário é o que permite comparar desempenho individual dentro do mesmo período.

Exportação

Os dados podem ser exportados em CSV, para análise fora do sistema ou para compor um relatório próprio.

Como ler os números

Os dados são consolidados. O dashboard responde "quantos" e "quanto tempo" — não "o que foi dito". Para ver o conteúdo de um atendimento específico, é preciso ir até a conversa.

A qualidade dos indicadores depende do registro na ponta. Duas coisas influenciam diretamente:

O status de encerramento escolhido ao finalizar cada conversa alimenta os indicadores de qualidade.
Conversas deixadas abertas sem finalização distorcem os números de operações.

Se os indicadores parecem estranhos, o primeiro lugar a olhar é a disciplina de finalização da equipe.

Disponibilidade

O dashboard é restrito ao perfil de administrador e depende da liberação da conta (nome interno: dashboard_view).

Perguntas frequentes

Não vejo o menu do dashboard. O acesso é exclusivo do perfil de administrador. Atendentes e vendedores não têm essa tela.

Consigo ver as mensagens de um atendimento pelo dashboard? Não. Os dados são consolidados. Abra a conversa para ver o conteúdo.

Os números não batem com o que a equipe relata. Verifique se as conversas estão sendo finalizadas com status. Conversas abertas indefinidamente pesam nos indicadores de operações.

Posso agendar o envio do relatório? Não há envio automático. A exportação é manual, em CSV.