Guia de solução para os problemas mais frequentes em campanhas. Comece pela mensagem que apareceu na tela.
Erros no envio do arquivo
"Tipo de arquivo inválido. Envie um arquivo CSV."
O arquivo não foi identificado como CSV. Acontece com .xlsx, .xls ou .txt renomeado — e também com planilhas que o Windows continua marcando como documento do Excel mesmo com a extensão trocada.
Solução: no Excel, use Salvar como e escolha CSV UTF-8. Renomear a extensão do arquivo não resolve.
"Arquivo parece está vazio."
O arquivo subiu sem conteúdo.
Solução: confira se a planilha foi salva com os dados antes de exportar.
"Não foi encontrado itens."
O arquivo tem conteúdo, mas nenhuma linha válida foi reconhecida.
Solução: confira se a primeira linha é o cabeçalho com nome e telefone, e se o separador está correto.
"Arquivo muito grande. Tamanho máximo: 100MB"
Solução: divida a base em arquivos menores e crie campanhas separadas.
Nota: o limite pode ser diferente no seu ambiente, mesmo que a mensagem cite 100 MB. Se um arquivo abaixo de 100 MB for recusado por tamanho, acione o suporte para confirmar o limite configurado.
"O delimitador do arquivo deve ser: vírgula, ponto e vírgula ou tabulação"
A mensagem indica a linha do problema. Normalmente o arquivo foi salvo com outro separador, ou uma linha usa um separador diferente do resto.
Solução: abra o CSV em um editor de texto e confira o separador. Ele precisa ser o mesmo do começo ao fim.
"O campo deve ter menos que 100 caracteres"
A mensagem indica linha e coluna. Cada campo tem limite de 100 caracteres.
Solução: localize a linha apontada e encurte o conteúdo. Costuma ser um campo de observação ou endereço colado por engano na planilha.
"Telefone com número inválido"
A mensagem traz a linha e o número original.
Solução: confira se o número tem DDD e se tem 8 ou 9 dígitos além dele. Pontuação, zero à esquerda e o prefixo 55 não são problema — o sistema normaliza tudo isso sozinho. Ver Preparar o arquivo CSV de contatos.
O arquivo foi aceito, mas faltaram contatos
Linhas com o campo de telefone vazio são ignoradas no processamento e não aparecem no resultado.
Solução: antes de subir, ordene a planilha pela coluna de telefone para achar as linhas em branco.
Campanha com status "Erro"
O status Erro indica falha no processamento. As causas mais comuns:
| Causa | Como confirmar |
|---|---|
| Problema no CSV | Revise o arquivo com o checklist do artigo de preparação |
| Template inválido | Confirme se o template continua aprovado pela Meta e ativo no sistema |
| Falha de comunicação com o canal | Confirme se o canal de WhatsApp está ativo e operando |
Se o arquivo e o template estiverem corretos, acione o suporte informando o nome da campanha e o horário aproximado do erro.
Falhas por contato, no resultado exportado
Além dos erros que barram o arquivo inteiro, existem falhas registradas contato a contato. Elas aparecem na coluna de erros do CSV exportado:
| Mensagem no resultado | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Telefone inválido ou não encontrado no contato/lead. | O número não passou na normalização | Corrigir o número na base de origem |
| Número registrado na lista de opt-out. | O contato pediu para não receber campanhas naquele canal | Nada — remover das próximas bases |
| Número de whatsapp inválido via validação. | O número existe, mas não tem WhatsApp ativo | Atualizar ou remover o contato |
| Erro ao validar número de whatsapp. | A checagem de WhatsApp não pôde ser concluída | Repetir em nova campanha; persistindo, acionar o suporte |
As duas últimas só aparecem em contas com a validação de número de WhatsApp habilitada.
Campanha executada, mas com muitas falhas
Exporte o resultado e olhe os motivos linha a linha. A distribuição das falhas indica o que corrigir:
- Concentradas em telefone inválido: problema de formato na base de origem.
- Concentradas em opt-out: a base inclui contatos descadastrados; eles precisam sair dos próximos envios.
- Espalhadas sem padrão: pode ser entrega do canal — vale acionar o suporte.
Problemas na criação
A data de fim não é aceita. Aparece "A data de término deve ser maior que a data de início". A data de término precisa ser posterior, não basta ser igual.
A lista de templates está vazia. Nenhum template aprovado e ativo para aquele canal. Ver Gestão de templates do WhatsApp.
A campanha aparece na lista sem indicação de status. Existem situações intermediárias de processamento que a tela não exibe com rótulo. Se persistir, acione o suporte informando o nome da campanha.
Não consigo editar a campanha. A edição só é possível com status Pendente.
O que informar ao abrir um chamado
- Nome da campanha.
- Data e hora aproximadas do problema.
- A mensagem de erro exata que apareceu.
- Se possível, o arquivo CSV usado.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.