Gestão de templates do WhatsApp

A tela de templates mostra as mensagens cadastradas no WhatsApp Business e o status de aprovação de cada uma. É também onde se decide quais ficam disponíveis para a equipe usar.

O que dá e o que não dá para fazer aqui

O DealerChat não cria nem edita templates, e não influencia a aprovação. Ele reflete o que existe no WhatsApp Business e controla o uso interno.

Ativar e desativar

Cada template tem um controle de ativação. Templates desativados não aparecem para seleção no envio de mensagem ativa nem na criação de campanhas.

É a forma de tirar de circulação uma mensagem que não deve mais ser usada, sem precisar removê-la do WhatsApp Business Manager.

Status de aprovação

O status vem da Meta. Um template reprovado ou em análise não pode ser usado, independentemente de estar ativo no DealerChat.

Para que um template esteja disponível de fato, duas condições precisam valer ao mesmo tempo:

1. Aprovado pela Meta.
2. Ativo no DealerChat.

Disponibilidade da tela

A gestão de templates é restrita ao perfil de administrador e depende da liberação da conta (nome interno: template_manager).

Perguntas frequentes

Meu template foi reprovado. Como corrijo? A correção é feita no WhatsApp Business Manager e enviada para nova aprovação da Meta. O DealerChat não interfere nesse processo.

Criei um template no Business Manager e ele não aparece aqui. Templates recém-criados podem levar algum tempo até refletir, e só aparecem depois de aprovados. Se demorar, acione o suporte.

Desativei um template por engano. Basta reativar pelo mesmo controle. Nenhuma campanha já executada é afetada.

Por que o agente não encontra um template no envio? Ou está desativado aqui, ou não está aprovado pela Meta, ou pertence a outro canal.

Artigos relacionados

• Enviar uma mensagem ativa
• Preencher as variáveis do template
• Criar uma campanha