Além do upload de CSV, a lista de destinatários de uma campanha pode ser montada por segmentação dinâmica: em vez de você trazer os contatos prontos, o sistema seleciona quem se encaixa nos critérios definidos.
De onde vêm os contatos
A base é a de leads do CRM Vendas, sincronizada com o DealerChat. Não é o histórico de conversas do DealerChat — quem nunca falou pelo WhatsApp mas está no CRM pode entrar na campanha.
Só entram contatos que tenham pelo menos um telefone cadastrado (WhatsApp, celular ou telefone). Leads sem nenhum número ficam de fora automaticamente.
Os filtros disponíveis
| Filtro | O que recorta |
|---|---|
| Equipe | Equipe responsável pelo lead |
| Status | Situação do lead no CRM |
| Percepção | Percepção registrada no atendimento |
| Origem | Origem do lead |
| Ponto de conversão | Onde a conversão aconteceu |
| Unidade | Loja ou unidade |
| Categoria | Categoria de interesse |
| Marca | Marca de interesse |
| Modelo | Modelo de interesse |
| Versão | Versão de interesse |
| Veículo de troca | Veículo oferecido na troca |
| Mídia | Mídia de origem |
| Campanha | Campanha de origem no CRM |
| Formato | Formato do contato |
A lista pode aparecer reduzida na sua conta: é possível configurar quais filtros ficam visíveis.
Como as condições se combinam
Cada condição tem três partes: o filtro, o operador e os valores.
| Operador | Efeito |
|---|---|
| é igual a | O lead precisa ter um dos valores escolhidos |
| é diferente de | Exclui os leads com esses valores |
| contém | Busca por trecho de texto |
Todas as condições são combinadas com E: o lead precisa atender a todas ao mesmo tempo. Não é possível montar grupos com "ou" nem condições aninhadas.
Na prática: quanto mais condições você adiciona, menor fica o público.
Apenas contatos com autorização
Há um controle chamado Apenas contatos com autorização de recebimento, que vem ligado por padrão. Com ele ativo, só entram no público os leads que constam como tendo autorizado o recebimento no CRM.
Atenção: desligar esse controle amplia o alcance da campanha, mas inclui contatos que não registraram autorização. Avalie com a área responsável antes de desligar.
Previsão de alcance
Antes de salvar, a tela mostra a Previsão de alcance:
Com os filtros selecionados essa campanha atingirá aproximadamente: {n} leads.
Há também o botão Ver Leads, que lista quem foi selecionado. Use os dois: a previsão evita disparar para muito mais gente do que você imaginava, e a listagem confirma que os filtros pegaram o público certo.
Em campanhas recorrentes
O público é recalculado a cada disparo. Um lead que passa a atender aos critérios entre um envio e outro entra automaticamente no próximo.
É a diferença central para o CSV: com arquivo, a lista é a que você subiu; com segmentação, a lista acompanha o CRM.
Disponibilidade
O recurso depende da liberação da conta (nome interno: show_campaign_segmentation), que vem desligada por padrão. Se a opção não aparece na criação da campanha, use o CSV — o administrador consegue verificar a liberação com o suporte.
Perguntas frequentes
Não vejo a opção de segmentação, só o upload de arquivo. O recurso não está habilitado para a sua conta. Ver Preparar o arquivo CSV de contatos.
A previsão veio zerada. As condições estão restritivas demais. Como todas se combinam com E, basta uma não bater para o lead sair. Remova condições uma a uma para achar a que está zerando.
Aparecem menos filtros do que os listados aqui. A lista visível pode ser configurada por conta. O suporte consegue verificar.
Contatos com opt-out entram na segmentação? Não recebem a mensagem — o bloqueio de opt-out vale para qualquer origem de lista. Ver Como funciona o opt-out.
A campanha recorrente vai repetir para as mesmas pessoas? O público é recalculado a cada disparo. Quem continuar atendendo aos critérios recebe de novo — considere isso ao definir a recorrência.
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