Agendamento único e recorrente

Toda campanha precisa de um tipo de disparo. Ele define se a mensagem sai uma vez só ou se repete.

Os dois tipos

Na criação da campanha, a escolha é feita por duas opções:

Execução única

Escolha a data e a hora. Na hora marcada, a campanha executa e encerra.

É o formato para ações pontuais: um feirão, uma condição válida por um período, um comunicado.

Disparo recorrente

Além da frequência, você configura:

• Frequência: diária, semanal ou mensal.
• Horário do disparo.
• Fuso horário de referência.

O fuso horário existe porque o horário informado precisa de um referencial. Confira esse campo — é a causa mais comum de campanha que sai fora da hora esperada.

Data de início e data de fim

Independentemente do tipo, a campanha tem um período de validade:

• A data de fim precisa ser posterior à data de início.
• Em campanha recorrente, o período delimita até quando as repetições acontecem.

Escolhendo o horário

Pense em quando o cliente está disponível para responder. Uma campanha que dispara às 22h chega com o atendimento fechado — e as respostas caem na fila da manhã seguinte, já com a janela de 24 horas correndo.

Nota: cada mensagem enviada abre uma conversa no DealerChat. Programe o disparo para um horário em que haja equipe para atender o retorno.

Perguntas frequentes

Posso mudar o agendamento depois de criar? Enquanto o status for Pendente, sim. Depois de iniciada, a campanha não é editável.

A campanha recorrente usa a mesma lista todas as vezes? Com segmentação dinâmica, não: o público é recalculado a cada disparo, então quem passar a atender aos critérios entra no envio seguinte. Ver Segmentação dinâmica.

Dá para pausar uma campanha recorrente? Não pela edição da campanha depois de iniciada. Acione o suporte.

A campanha passou da hora e não disparou. Confira o fuso horário configurado e o status atual. Ver Acompanhar o status de uma campanha.

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