No DealerChat, mensagens rápidas são respostas pré-cadastradas que os agentes acionam durante o atendimento por um atalho. O cadastro é feito pelo administrador.
O que o administrador pode fazer com as mensagens rápidas no DealerChat?
No DealerChat, o administrador pode:
- Criar mensagens rápidas.
- Editar o texto e a tag de uma mensagem rápida.
- Ativar e desativar uma mensagem rápida.
- Excluir uma mensagem rápida.
Como funciona a tag de uma mensagem rápida no DealerChat?
No DealerChat, cada mensagem rápida é acionada por uma tag. No chat, o agente digita / seguido da tag, e o sistema sugere a mensagem.
Duas regras valem para as tags de mensagens rápidas no DealerChat:
- Precisam ser únicas por conta.
- Devem ser curtas e previsíveis, porque quem digita é o agente no meio de um atendimento.
Tags como horario, endereco ou documentos funcionam melhor do que msg1 ou padrao-atendimento-inicial.
O que muda entre uma mensagem rápida Ativa e Inativa no DealerChat?
- Ativo: a mensagem rápida aparece para os agentes no chat.
- Inativo: a mensagem rápida não aparece para os agentes, mas continua cadastrada no DealerChat.
No DealerChat, desativar é o caminho para tirar uma resposta de circulação temporariamente — uma condição comercial que acabou, por exemplo — sem perder o texto.
Quando as mensagens rápidas estão disponíveis no DealerChat?
O recurso de mensagens rápidas no DealerChat é restrito ao perfil de administrador e depende da liberação da conta (nome interno: questions_and_answers).
Boas práticas para gerenciar mensagens rápidas no DealerChat
- Revise as mensagens rápidas sempre que mudar horário, endereço ou condição comercial. Uma resposta pronta desatualizada é informação errada em escala.
- Divulgue a lista de tags ativas para a equipe. Uma mensagem rápida que ninguém sabe que existe não é usada.
- Prefira textos curtos nas mensagens rápidas: o agente ainda pode completar o texto antes de enviar.
O agente diz que a mensagem rápida não aparece no chat do DealerChat
Confira se o status da mensagem está Ativo e se a tag informada ao agente é exatamente a tag cadastrada.
Posso ter duas mensagens rápidas com a mesma tag no DealerChat?
Não. No DealerChat, as tags de mensagens rápidas são únicas por conta.
O agente consegue editar o texto de uma mensagem rápida antes de enviar no DealerChat?
Sim. No DealerChat, a mensagem rápida entra na área de texto e continua editável antes do envio.
Excluir uma mensagem rápida afeta atendimentos passados no DealerChat?
Não. No DealerChat, as mensagens já enviadas permanecem no histórico das conversas mesmo depois que a mensagem rápida é excluída.
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