No DealerChat, a tela de conversa é onde o atendimento acontece. Este artigo cobre o envio de mensagens e de arquivos, e o que fica disponível no cabeçalho da conversa.
Como enviar uma mensagem de texto no DealerChat?
No DealerChat, digite na área de texto e envie. A mensagem chega ao cliente pelo canal de origem da conversa.
Quais formatos de arquivo o DealerChat aceita no envio?
No DealerChat, o limite é de 5 MB por arquivo. Os formatos aceitos são:
- Imagens: jpeg, png, gif.
- Documentos: pdf, txt, doc, docx.
- Áudio: mp3, mp4, ogg.
- Vídeo: mp4.
No DealerChat, o arquivo é enviado pelo mesmo canal da conversa e fica registrado no histórico do atendimento.
Formatos fora dessa lista não são aceitos pelo DealerChat. Para planilhas e apresentações, o caminho é exportar em PDF antes de enviar. Vídeos maiores que 5 MB precisam ser compactados ou enviados por link.
Como enviar um template no DealerChat?
No DealerChat, quando não é possível enviar texto livre — porque a janela de 24 horas do WhatsApp está fechada — o caminho é enviar um template aprovado. Veja mais em A janela de 24 horas do WhatsApp.
O que há no cabeçalho da conversa no DealerChat?
No DealerChat, o cabeçalho da conversa reúne:
- Nome e dados do contato: identifica quem está do outro lado da conversa.
- Pesquisar na conversa (ícone de lupa): busca mensagens dentro daquela conversa.
- Finalizar conversa: encerra o atendimento; aparece enquanto o ticket está aberto.
- Abrir lead: abre o lead no CRM; aparece quando o contato já está vinculado a um lead.
- Adicionar usuário (ícone de pessoa): vincula um lead do CRM; disponível para os perfis Atendente e Vendedor.
- Temperatura: classifica o nível de interesse do cliente, quando o recurso está habilitado.
- Adicionar observações sobre este atendimento: registra notas internas na conversa.
No DealerChat, o ícone de adicionar lead aparece apenas para os perfis Atendente e Vendedor. Os demais perfis não têm esse botão no cabeçalho.
Como buscar uma mensagem dentro de uma conversa no DealerChat?
No DealerChat, use o ícone de lupa no cabeçalho da conversa para procurar uma mensagem específica sem rolar o histórico inteiro. É útil em atendimentos longos, para reencontrar um valor combinado ou um dado que o cliente enviou.
O campo de texto da conversa está bloqueado no DealerChat
A janela de 24 horas do WhatsApp fechou para essa conversa. Nesse estado, o DealerChat só permite enviar um template aprovado.
O arquivo não é aceito no envio pelo DealerChat
Confira o tamanho do arquivo (máximo 5 MB) e o formato. Planilhas e apresentações não estão na lista de formatos aceitos — exporte em PDF antes de enviar.
O cliente não recebeu o arquivo que enviei pelo DealerChat
Confirme que o envio aparece no histórico da conversa. Se aparece do seu lado e o cliente não recebeu, registre o horário e acione o suporte — pode ser falha de entrega do canal.
Consigo apagar uma mensagem enviada por engano no DealerChat?
Não pela tela do DealerChat.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.