Visualização em lista e em kanban no DealerChat

No DealerChat, as conversas podem ser exibidas de duas formas: lista ou kanban. A escolha é sua e não altera nada nos atendimentos — muda apenas como você enxerga a fila.

O que é a exibição em lista no DealerChat?

No DealerChat, a exibição em lista é a exibição padrão, em linhas. Cada conversa ocupa uma linha, com o contato e o resumo do atendimento.

A exibição em lista funciona melhor quando o volume é alto e você trabalha a fila de cima para baixo.

O que é a exibição em kanban no DealerChat?

No DealerChat, o kanban é a exibição em colunas, com as conversas distribuídas por status. Ele dá a leitura visual de quanto tem parado em cada etapa.

O kanban funciona melhor para acompanhar o andamento geral, não para atender em volume.

Atenção: no modo kanban do DealerChat, o menu lateral exibe apenas o status "Conversas Abertas". Para navegar entre os demais status, volte para a exibição em lista.

Quais condições são necessárias para o kanban aparecer no DealerChat?

No DealerChat, o kanban depende de três condições ao mesmo tempo:

• O recurso precisa estar habilitado na conta (nome interno: kanban_card_mode).
• A tela precisa estar em modo expandido — o kanban está disponível apenas no desktop, não no mobile.
• O DealerChat precisa estar fora do widget, ou com o widget em tela cheia. Dentro do CRM, o kanban só aparece com o widget expandido para tela cheia.

Se o kanban não aparece para você, normalmente é a segunda ou a terceira condição — com a janela do navegador estreita, ou o DealerChat embarcado em uma área pequena do CRM.

Não encontro a opção de kanban no DealerChat

Confirme que você está no desktop com a janela maximizada. Se estiver usando o DealerChat dentro do CRM, expanda o widget para tela cheia. Se ainda não aparecer, o recurso pode não estar habilitado para a sua conta — o administrador consegue verificar com o suporte.

No kanban do DealerChat não consigo ver as conversas finalizadas

O kanban do DealerChat trabalha sobre as conversas abertas. Para consultar conversas finalizadas, use a exibição em lista e selecione "Finalizados" no menu.

Mudar a visualização entre lista e kanban altera alguma coisa nas conversas do DealerChat?

Não. No DealerChat, a escolha entre lista e kanban é só a forma de exibir a fila — não altera os atendimentos.