Temperatura das conversas no DealerChat

No DealerChat, a temperatura é uma classificação manual do nível de interesse do cliente. Ela serve para priorizar quem merece atenção primeiro e para navegar direto até um grupo de conversas depois.

Quais são os níveis de temperatura no DealerChat?

No DealerChat, são quatro níveis de temperatura. O nome muda um pouco conforme o lugar da tela, mas o significado é o mesmo:

• Ticket quente (no filtro: Quente): interesse imediato, alta prioridade — cliente pronto para avançar.
• Ticket morno (no filtro: Morno): interesse moderado, ainda em avaliação.
• Ticket frio (no filtro: Frio): baixa prioridade, contato sem intenção clara no momento.
• Ticket sem temperatura (no filtro: Sem classificação): a conversa ainda não foi classificada.

No DealerChat, toda conversa começa sem temperatura. É o agente que classifica a temperatura durante o atendimento.

Como classificar a temperatura de uma conversa no DealerChat?

No DealerChat, a classificação de temperatura é feita dentro da conversa, pelo cabeçalho. O agente pode alterar a temperatura quantas vezes quiser ao longo do atendimento — se o interesse do cliente aumenta, a classificação acompanha.

Onde a temperatura aparece no DealerChat?

Quando o recurso de temperatura está habilitado, o menu lateral do DealerChat ganha uma seção de temperatura, com os quatro níveis logo abaixo dos status. Clicar em um deles filtra a lista para aquelas conversas.

A temperatura também aparece:

• Na conversa, no cabeçalho, onde é classificada.
• No modal de filtro, como critério combinável com os demais.

No DealerChat, classificar é o que torna essa navegação útil. Uma fila em que ninguém classifica deixa tudo em "Ticket sem temperatura".

Quando a temperatura está disponível no DealerChat?

O recurso de temperatura no DealerChat depende da liberação da conta (nome interno: show_ticket_temperature). Sem esse recurso habilitado, a seção de temperatura não aparece no menu lateral e não há como classificar a temperatura pelo cabeçalho da conversa.

Errei a temperatura de uma conversa no DealerChat. Dá para trocar?

Sim. No DealerChat, a temperatura pode ser trocada a qualquer momento durante o atendimento.

A temperatura de uma conversa muda sozinha no DealerChat?

Não. No DealerChat, a temperatura é sempre uma escolha do agente — ela nunca muda automaticamente.

Não vejo a seção de temperatura no menu lateral do DealerChat

O recurso de temperatura não está habilitado para a sua conta. O administrador consegue verificar com o suporte.

A temperatura tem relação com o status de encerramento da conversa no DealerChat?

Não. No DealerChat, a temperatura mede o interesse do cliente durante a conversa; o status de encerramento (Positivo, Neutro ou Negativo) registra como a conversa terminou.