No DealerChat, quando a fila de conversas cresce, os filtros são a forma de chegar rápido na conversa certa.
Quais filtros estão disponíveis na lista de conversas do DealerChat?
No DealerChat, a lista de conversas pode ser filtrada pelos seguintes campos:
- Data de / Até: recorta as conversas por período, escolhendo as datas no calendário.
- Nome do contato: lista suspensa com os contatos existentes — você seleciona, não digita.
- Status: lista suspensa com as situações da conversa.
- Nome do canal: lista suspensa com os canais da conta.
- Temperatura: lista suspensa com os níveis de temperatura, disponível apenas quando esse recurso está habilitado na conta.
No DealerChat, os campos Nome do contato e Nome do canal são listas de seleção, não campos de digitação livre. Se um contato não aparece na lista, é porque não há conversa dele no recorte atual.
Quais são as opções de status no filtro de conversas do DealerChat?
A lista de status do filtro no DealerChat não é idêntica à do menu lateral. As opções são:
- Novo: a conversa ainda está sem resposta do agente.
- Não respondida: a conversa está aguardando resposta do agente.
- Aguardando Cliente: o agente já respondeu e a conversa aguarda o cliente.
- Automático: a conversa está sendo conduzida por automação, sem agente humano.
- Finalizado: a conversa está encerrada.
No DealerChat, a opção "Automático" existe apenas no filtro — não há um item equivalente no menu lateral. É o caminho para separar o que está sendo tratado por automação do que está com a equipe.
Como aplicar um filtro na lista de conversas do DealerChat?
- Abra o modal de filtro na lista de conversas.
- Preencha os campos que interessam — eles se combinam entre si.
- Confirme o filtro.
No DealerChat, a lista passa a mostrar apenas as conversas que atendem a todos os critérios preenchidos ao mesmo tempo. Essa é a causa mais comum de a lista ficar vazia: dois filtros que, juntos, não batem em nenhuma conversa.
Atenção: no modo kanban do DealerChat, o filtro de status fica desabilitado, porque o kanban já organiza as conversas por status nas colunas.
Como limpar os filtros aplicados no DealerChat?
Abra o modal de filtro no DealerChat e clique em Limpar. A lista volta a mostrar tudo que o status selecionado no menu lateral permite.
No DealerChat, limpar o filtro não muda o status selecionado no menu lateral. Se você está na visão "Novas", por exemplo, continuará vendo apenas as conversas novas depois de limpar o filtro.
Como ordenar a lista de conversas no DealerChat?
No DealerChat, a ordenação tem um modal próprio, separado do filtro, com dois campos: o critério de ordenação e a direção da ordenação.
Por quais critérios dá para ordenar a lista de conversas no DealerChat?
- Data de criação: usado para trabalhar a fila pela ordem de chegada.
- Nome do contato: usado para localizar uma conversa alfabeticamente.
- Temperatura: usado para priorizar por interesse. Só aparece quando esse recurso está habilitado na conta.
Quais são as opções de direção da ordenação no DealerChat?
No DealerChat, os rótulos de direção mudam conforme o critério escolhido:
- Ao ordenar por data ou por nome, as opções são Ascendente e Decrescente.
- Ao ordenar por temperatura, as opções são "Mais quente para o mais frio" e "Mais frio para o mais quente".
Para desfazer a ordenação no DealerChat, use Limpar ordenação. Para aplicar, use Ordenar.
A combinação mais útil no dia a dia é ordenar por temperatura, da mais quente para a mais fria: isso coloca no topo da lista quem está pronto para avançar.
A lista de conversas ficou vazia depois que filtrei no DealerChat. O que fazer?
Algum critério do filtro está estreito demais, ou o período selecionado não cobre as conversas esperadas. Limpe os filtros no DealerChat e vá aplicando um critério de cada vez.
O filtro aplicado fica salvo quando eu saio do DealerChat?
Não conte com isso. Ao voltar a acessar o DealerChat, confira o modal de filtro antes de concluir que uma conversa sumiu.
Não encontro o filtro de temperatura no DealerChat
O filtro de temperatura só aparece nas contas do DealerChat em que a classificação por temperatura está habilitada (nome interno do recurso: show_ticket_temperature). Quando esse recurso está ativo, o menu lateral do DealerChat também ganha uma seção de temperatura, que filtra a lista com um clique.
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