Status das conversas no DealerChat

A lista de conversas é a tela principal do DealerChat depois do login. O menu lateral separa as conversas por status, e é esse status que define o que você enxerga na lista.

Quais são os status de conversa no DealerChat?

• Conversas Abertas: reúne todas as conversas em andamento.
• Novas: reúne conversas que ainda não receberam nenhuma resposta do agente.
• Não respondidas: reúne conversas aguardando uma resposta do agente.
• Aguardando Cliente: reúne conversas em que o agente já respondeu e a bola está com o cliente.
• Finalizados: reúne conversas encerradas.

Qual a ordem de prioridade para trabalhar os status de conversa no DealerChat?

No DealerChat, a ordem de prioridade que funciona para a maioria das operações é:

1. Novas — ninguém falou com esse cliente ainda. É onde o tempo de resposta conta mais.
2. Não respondidas — conversas já iniciadas que voltaram para o agente.
3. Aguardando Cliente — acompanhamento, sem urgência imediata.

No DealerChat, o status Conversas Abertas serve para ter a visão completa do que está em andamento. O status Finalizados serve para consulta.

O que cada perfil enxerga na lista de conversas do DealerChat?

No DealerChat, o status filtra a lista, mas não é a única coisa que filtra. O perfil do usuário e os grupos aos quais ele está vinculado também determinam quais conversas chegam até ele:

• Atendente: enxerga as conversas ainda não atribuídas (a fila geral) e as conversas atribuídas a ele.
• Vendedor: enxerga apenas as conversas atribuídas a ele.
• Administrador: enxerga todas as conversas da conta.

Sumiu uma conversa que eu estava vendo no DealerChat. O que aconteceu?

A conversa provavelmente mudou de status no DealerChat. Se você respondeu, ela saiu de "Não respondidas" e foi para "Aguardando Cliente".

Por que não vejo todas as conversas da concessionária no DealerChat?

No DealerChat, a lista mostra o que corresponde ao status selecionado no menu lateral, dentro do que o seu perfil e os seus grupos permitem. Confira primeiro se o filtro certo está ativo.

Uma conversa finalizada por engano pode voltar para a fila no DealerChat?

Não pela tela. No DealerChat, conversas finalizadas não são reabertas. Veja mais em Finalizar uma conversa.