No DealerChat, o que cada pessoa enxerga depende do perfil dela e dos grupos (equipes ou locais) aos quais está vinculada. Este artigo explica os perfis existentes e o que muda entre eles.
Quais são os perfis de usuário no DealerChat e o que cada um enxerga?
Administrador
No DealerChat, o perfil Administrador tem acesso total: todas as conversas da conta, configurações, dashboard e campanhas.
Coordenador
No DealerChat, o perfil Coordenador tem acesso gerencial, com as conversas filtradas pelos grupos aos quais o usuário está vinculado.
Gerente
No DealerChat, o perfil Gerente segue a mesma lógica do Coordenador: as conversas ficam filtradas pelos grupos aos quais o usuário está vinculado.
Gerente de Equipe
No DealerChat, o perfil Gerente de Equipe faz a gestão no nível da equipe. Ele enxerga as conversas dos grupos atribuídos a ele.
Gerente de Local
No DealerChat, o perfil Gerente de Local faz a gestão no nível da loja ou do local. Ele enxerga as conversas dos grupos atribuídos a ele.
Atendente / Agente
No DealerChat, o perfil Atendente (ou Agente) enxerga as conversas ainda não atribuídas (a fila geral) e as conversas já atribuídas a ele, dentro dos grupos permitidos.
Vendedor
No DealerChat, o perfil Vendedor enxerga apenas as conversas atribuídas a ele. O Vendedor não enxerga a fila geral.
Qual a diferença entre o perfil Atendente e o perfil Vendedor no DealerChat?
A diferença mais sentida no dia a dia é esta: no DealerChat, o Atendente puxa conversas da fila geral, enquanto o Vendedor só trabalha as conversas que já chegaram atribuídas a ele.
O que entra na fila geral do Atendente no DealerChat?
Na fila geral do DealerChat entram as conversas sem atendente atribuído e sem destinatário definido pelo sistema de origem. Quando um lead já chega endereçado a uma pessoa específica pela integração, ele vai direto para essa pessoa e não passa pela fila geral.
Quem tem acesso ao menu de ferramentas no DealerChat?
No DealerChat, o menu de ferramentas reúne campanhas, dashboard, mensagens rápidas, integrações e gestão de templates. Esse menu é exclusivo do perfil Administrador. Nenhum outro perfil o enxerga — nem os perfis gerenciais, como Coordenador, Gerente, Gerente de Equipe e Gerente de Local, nem os perfis Atendente e Vendedor.
Por que o Administrador às vezes não vê uma ferramenta no menu do DealerChat?
Duas coisas afetam o que aparece no menu de ferramentas do DealerChat, mesmo para o Administrador:
- Cada ferramenta depende da própria liberação. O menu só exibe as ferramentas habilitadas para a conta; se nenhuma estiver habilitada, o menu inteiro não aparece.
- Dentro do CRM, o menu de ferramentas fica oculto enquanto o widget do DealerChat não estiver em tela cheia.
Por que dois usuários com o mesmo perfil veem conversas diferentes no DealerChat?
No DealerChat, perfil e grupo são coisas distintas. O perfil define o tipo de acesso; o grupo define o recorte desse acesso.
Dois usuários com o mesmo perfil podem ver filas completamente diferentes no DealerChat se estiverem vinculados a grupos diferentes. É o grupo que separa as conversas por equipe ou por loja.
Meu colega tem o mesmo cargo que eu, mas vê conversas que eu não vejo no DealerChat. Por quê?
Provavelmente vocês estão vinculados a grupos diferentes no DealerChat. O perfil é o mesmo, mas o recorte de visibilidade não. Peça ao administrador da conta para conferir os grupos vinculados ao seu usuário.
Sou vendedor e não encontro a fila de conversas novas no DealerChat
Esse é o comportamento esperado. No DealerChat, o perfil Vendedor enxerga apenas as conversas atribuídas a ele, e não a fila geral.
Não vejo o menu de campanhas ou o dashboard no DealerChat
Essas ferramentas são restritas ao perfil Administrador no DealerChat. Se você é administrador e mesmo assim não vê o menu, confira se está usando o DealerChat dentro do CRM — nesse caso, é preciso expandir o widget para tela cheia.
Sou coordenador (ou gerente) e não tenho acesso ao dashboard do DealerChat
Esse é o comportamento esperado. No DealerChat, o menu de ferramentas é exclusivo do perfil Administrador. Os perfis gerenciais têm visibilidade ampliada das conversas, mas não têm acesso às ferramentas.
Como troco o perfil de um usuário no DealerChat?
A alteração de perfil é feita pelo administrador da conta. Se você não tem esse acesso, abra um chamado com o suporte.
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