A DEALERSPACE oferece uma plataforma de mensageria omnichannel, que integra o CRM ao WhatsApp e centraliza toda a gestão dos atendimentos em um único ambiente.
Recentemente, desenvolvemos melhorias e novos upgrades nessa funcionalidade.
Caso ainda não conheça o DealerChat entre em contato com seu gerente comercial.
O que há de novo?
Mensagens rápidas para atendimento
Agora, os atendentes podem utilizar mensagens pré-configuradas durante o atendimento. A funcionalidade pode ser acessada ao digitar / no campo de mensagem ou pelo ícone ao lado do botão de envio, exibindo uma lista de sugestões para seleção. A gestão das mensagens é feita diretamente na plataforma, permitindo configurar a tag de ativação, conteúdo e categoria, facilitando a organização e reutilização no dia a dia.
Observações internas na conversa
Agora, os tickets do DealerChat contam com um campo de observações internas, permitindo que atendentes registrem informações relevantes sobre o atendimento diretamente na conversa. As observações aparecem no chat como mensagens, mas apenas para o operador e administrador. Além disso, cada alteração realizada é registrada com histórico completo, incluindo autor, data e conteúdo anterior, garantindo rastreabilidade total.
Dashboard do DealerChat
Agora, está disponível na plataforma o Dashboard do DealerChat. Com ele, é possível acompanhar as principais métricas de operação e mensageria em um único painel, centralizando as informações mais relevantes da operação e apoiando decisões mais rápidas e estratégicas baseadas em dados.
Ajuste | Card Novo Lead
A coluna “Novos” agora passa a considerar apenas leads que realmente acabaram de entrar no sistema. Quando um lead antigo é reativado por meio do envio de mensagens, ele não aparece mais como novo e segue apenas o fluxo normal de atendimento.
Essa alteração evita que leads antigos reapareçam como novos, trazendo mais clareza sobre o que realmente acabou de chegar à operação e ajudando na priorização dos atendimentos.
Novo | Card Aguardando Cliente
A coluna “Sem retorno” foi renomeada para “Aguardando cliente” para deixar mais claro que ela representa atendimentos em que foi enviada uma mensagem ativa ou em que a última mensagem da conversa foi enviada pelo atendente.
Essa alteração traz mais clareza sobre quais conversas ainda dependem da resposta do cliente, ajudando o atendente a acompanhar melhor os atendimentos em andamento.
Envio de múltiplas imagens durante o atendimento
Agora é possível enviar até 10 imagens de uma só vez pelo botão de anexo do DealerChat. As imagens são enviadas juntas na conversa e, caso algum arquivo apresente problema, os demais serão enviados normalmente.
Envio de imagens com Ctrl+V direto na conversa
Agora também é possível enviar imagens diretamente na conversa usando CTRL+V (opção de colar imagem), permitindo colar prints ou imagens copiadas de outros sistemas sem precisar salvar o arquivo no computador antes.
Gestão de templates
Agora, os administradores contam com uma área dedicada para visualizar todos os templates disponíveis na plataforma e definir quais devem permanecer ativos ou inativos.
Com isso, o uso de mensagens se torna mais organizado e estratégico, permitindo a ativação de templates conforme a sazonalidade ou a necessidade da operação, evitando excesso de opções no dia a dia do atendimento.
Cards de atendimentos automáticos ocultos
Agora é possível ocultar os tickets com status Automático para usuários de nível Vendedor.
A funcionalidade pode ser configurada conforme a necessidade do dealer, filtrando a visualização desses tickets de acordo com o perfil do usuário.
Com isso, os vendedores deixam de visualizar atendimentos automáticos que não fazem parte do seu fluxo de atuação, reduzindo o ruído na fila de tickets e melhorando a eficiência do time de vendas.
Mais informações nos cards dos leads
O nome do canal de origem e a data da última mensagem agora ficam visíveis no card de atendimento. Essas informações passam a compor o card como dados estratégicos de apoio ao atendimento e à gestão.
Isso ajuda a acelerar a identificação do canal de origem de cada atendimento e facilita a priorização dos tickets.
Visualização da origem do lead
Agora é possível visualizar a origem do lead diretamente na própria conversa. Assim que o lead chega ao atendente, essa informação já é exibida na primeira mensagem.
Dessa forma, o atendente consegue identificar se o lead veio do Instagram, Facebook, entre outros canais.
Atendimento com múltiplos usuários no mesmo ticket
Agora é possível vincular mais de um atendente ao ticket (conversa). Essa funcionalidade se aplica apenas à conversa, e não ao lead.
Com isso, outro atendente pode responder à conversa, garantindo que o cliente não fique sem interação.
Visualização em tela cheia
Agora é possível expandir o DealerChat e utilizá-lo em tela cheia, garantindo uma visualização mais ampla dos atendimentos.
Visualizações Kanban
Desenvolvemos um Kanban com colunas de acordo com cada etapa do fluxo, para manter os cards organizados e totalmente funcionais.
Dados completos do lead diretamente na tela do chat
Agora, o número de telefone aparece abaixo do nome, acelerando a identificação do cliente.
Motor de Campanha – Evolução para uso de Mailing
Agora você tem mais controle antes do disparo: o usuário pode excluir o CSV enviado antes do processamento e o backend valida rigorosamente estrutura, colunas e formato dos dados do arquivo enviado.
Protocolo único por atendimento
Criamos uma lógica completa para gerar um protocolo único e rastreável para cada ticket do DealerChat. Essa base técnica será utilizada em breve em novas telas e fluxos do produto, trazendo ainda mais controle e visibilidade.
Integração DealerChat + DealerAgent
Com a inteligência integrada, você pode:
Enviar mensagens dos clientes para o Dealer Agent com dados estruturados, como CPF, nome, e-mail, loja e informações do CRM.
Receber as respostas do atendimento e retornar automaticamente textos e mídias para o cliente.
Interromper o fluxo automático sempre que o agendamento for concluído ou quando o cliente solicitar atendimento humano.
Validação de atendente online antes da transferência
O chatbot do DealerChat agora conta com uma configuração inteligente que verifica, em tempo real, a disponibilidade de atendentes antes de realizar a transferência da conversa.
Essa checagem considera a conta, a equipe e a unidade, garantindo um direcionamento mais eficiente e evitando transferências sem atendimento disponível.
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